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Du arbeitest schon für einen Kunden in derselben Branche und du möchtest nicht in Interessenkonflikte geraten. Kunden absagen – Welche unterschiedlichen Gründe gibt es dafür? In unserer kleinen Auflistung möglicher Gründe für Absagen haben wir unterschiedliche Motive wild gemixt. Auffällig dabei ist, dass es klare Sachgründe gibt, einen Job abzulehnen, aber auch persönliche Motive. Fehlende Kapazitäten zum Beispiel sind ein klarer Sachgrund. Dass du einen Kunden unsympathisch findest, ist eher ein persönliches Motiv. Wie kommuniziere ich Absagen aus Sachgründen? Sachgründe sind meist leichter zu kommunizieren, weil sie einen potenziellen Kunden nicht beleidigen. Eine freundliche Absage wirkt dann auch nicht unprofessionell. Ein Angebot absagen – Infos, Tipps und Vorlage. Im Gegenteil: Begehrte Dienstleister sind nun einmal hin und wieder ausgebucht. Das spricht für deinen Marktwert! Gleichfalls professionell ist es zum Beispiel, mögliche Interessenkonflikte zu verhindern. Das ist nicht nur loyal deinen Bestandskunden gegenüber. Auch ein Neukunde wird anerkennen, dass er durch deine Absage einem eigenen Interessenkonflikt aus dem Weg geht.
Kunden absagen wollen? Gibt es das überhaupt? Ist sowas nicht ein rein theoretisches Luxusproblem? Schließlich ist Kundenakquise schon schwierig genug. Warum Kunden wegschicken, wenn es schwer war und ist, welche zu finden? Ganz klar: Weil du mit diesen Kunden nicht arbeiten willst oder weil dir tatsächlich gerade die Zeit fehlt. Jeder Selbstständige nimmt irgendwann Projekte an, die nicht laufen. Die Zusammenarbeit mit dem Kunden ist unangenehm, stressig, nichts stellt ihn zufrieden und dann wartest du auch noch auf dein Geld. "Nie wieder! " denkst du und dann ruft genau dieser Kunde wieder an und will die aus seiner Sicht gute Kooperation fortsetzen. Nicht mit jedem Kunden möchte man zusammenarbeiten und du musst es auch nicht unbedingt. Wir erklären dir deshalb, wie man Kunden professionell absagen kann. Kunden absagen ist eigentlich ein Luxusproblem. Trotzdem gibt es gute Gründe, wieso man es manchmal tun sollte. (Bild ©) Warum sollte man Kunden absagen wollen? Es gibt eine Vielzahl von möglichen Gründen für den Wunsch, Kunden abzusagen.
Der Kunde wird viel mehr daran interessiert sein, wer sein Projekt nun tatsächlich umsetzen kann, als lange über dein Nein nachzugrübeln. von Julia Dombrowski und Regina Bartel Ähnliche Fragen: Schwierige Kundentypen – wie überzeugst Du sie? Was sind 5 Tipps für die Kaltakquise am Telefon
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