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Damit das auch so bleibt bzw. noch besser wird, sollten Unternehmen hier ihr eigenes Handeln und die Kundenbindung laufend hinterfragen und optimieren – denn die Anforderungen werden zukünftig sicher nicht kleiner werden. Deshalb hat fitness Management für Sie hierzu kompakte und informative Infografiken zusammengestellt. Neben Investitionen in qualifizierte Trainer ist vor allem eine persönliche Beziehung zu den Kunden entscheidend. Hier spielen Sie als Führungskraft und Ihre Mitarbeiter im direkten Kontakt mit den Mitgliedern eine tragende Rolle, denn zufriedene Kunden sind angesichts des Konsumbarometers Europa der beste Schlüssel, um Neukunden zu gewinnen sowie Kaufentscheidungen (also beispielsweise den Abschluss einer Mitgliedschaft etc. ) positiv zu beeinflussen. Bachelorarbeit kundenzufriedenheit fitness studio in america. Nur wer seine Kunden kennt und langfristige Beziehungen durch eine emotionale Bindung aufbaut, kann die Fluktuation senken und Mitglieder nachhaltig für das eigene Studio begeistern. Diese wiederum sind Sprachrohr bzw. Markenbotschafter für das eigene Unternehmen.
Die Art, mit den Mitgliedern zu kommunizieren, entscheidet signifikant über die Wahrnehmung der Servicequalität. Alle Versprechungen, die den Mitgliedern gemacht wurden, müssen erfüllt werden. Falsche Versprechungen führen zu Unzufriedenheit. Ehrlichkeit im Verkaufsprozess ist gefragt, egal, ob es um Trainingserfolge, Termine oder Serviceleistungen geht. Mehr leisten, als das Mitglied erwartet (und das jeden Tag), mit dem nötigen Begeisterungsfaktor – so werden Mitglieder zu Fans. Fanpoint 3 – der Mitarbeiter macht den Unterschied Menschen kaufen von Menschen. Libdoc | Analyse der Kundenzufriedenheit in einem Fitnessunternehmen. Fans wollen mit den Mitarbeitern des Studios persönlich sprechen und ihre Ziele, Emotionen, Erfolge, Begeisterung und Bedürfnisse teilen. Der persönliche Umgang und die Handlungskompetenz der Mitarbeiter sind die Faktoren, die aus zufriedenen Mitgliedern begeisterte Fans werden lassen. Hiermit verschafft man sich einen Wettbewerbsvorteil, der nur schwer kopierbar ist. Erst eine professionelle, kundenzentrierte und authentische Kommunikation macht Mitglieder zu loyalen Fans.
Außerdem ist er Dozent an der Deutschen Hochschule für Prävention und Gesundheitsmanagement (DHfPG). Seit 2017 ist er beruflich selbstständig mit den Schwerpunkten als Dozent und in der Beratung von einzelnen Fitnessstudios. Auszug aus der Literaturliste Bruhn, M. & Homburg, C. (Hrsg. ) (2017). Handbuch Kundenbindungsmanagement. Strategien und Instrumente für ein erfolgreiches CRM. Wiesbaden: Springer Gabler. Hoffmann, S. Bachelorarbeit kundenzufriedenheit fitnessstudio besser. & Akbar, P. (2019). Konsumentenverhalten. Konsumenten verstehen – Marketingmaßnahmen gestalten. Für eine vollständige Literaturliste kontaktieren Sie bitte.
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