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Von Mobbing kann dann gesprochen werden, wenn eine oder mehrere Personen ein Opfer über einen ausgedehnten Zeitraum schikanieren. Dabei spielt nicht nur die Absicht der Täter eine Rolle, sondern auch die Gefühlslage des Opfers. Betroffene leiden infolge von Mobbing an einem reduzierten Selbstwertgefühl und gehen nur noch ungerne zur Arbeit. Täter mobben oft in der Absicht, das Selbstbewusstsein der anderen Person negativ zu beeinflussen und ihrem Ansehen zu schaden. Dies geschieht in den meisten Fällen aus der Angst heraus, selbst nicht von Kollegen anerkannt zu werden. Täter wollen sich selbst behaupten und sich stärker darstellen, indem sie andere Pflegekräfte herabwürdigen. Mobbing in der Pflege – leiden Pflegekräfte häufiger? Pflegeberufe wie Krankenpfleger begünstigen leider Mobbing am Arbeitsplatz. Im Jahr 2010 wurde im Rahmen einer Studie () ermittelt, dass jeder Fünfte bereits von Mobbing betroffen war. Führungskräfte in der Pflege leugnen allerdings oft, dass Schikane am Arbeitsplatz in sozialen Einrichtungen weit verbreitet ist.
Versuche herauszufinden, warum die Person oder die Personen auf diese Weise handeln und versuche, so den Konflikt zu lösen. Spreche gegebenenfalls eine Abmahnung aus und weise die Person auf drohende Konsequenzen hin. Führt das Gespräch nicht zum Erfolg, können eine Versetzung oder eine Kündigung mögliche nächste Schritte sein. Informiere dich zuvor über die rechtliche Lage. Gegenüber des Opfers solltest du dich empathisch verhalten, eventuell eine Freistellung veranlassen oder psychologische Hilfe durch einen Experten hinzuziehen. Höre dem Opfer zu und finde heraus, was seine Situation verbessern könnte. Darauf sollten dann selbstverständlich auch entsprechende Maßnahmen folgen. Nicht zuletzt sollten konkrete Schritte unternommen werden, um das Mobbing im Krankenhaus oder der Pflegeeinrichtung zu bekämpfen. Oftmals stecken dahinter strukturelle Probleme – gerade in der Pflege sind das der Druck durch den Personalmangel, unklare Hierarchieverhältnisse und befristete Arbeitsverträge. Hier sollte auf Aufklärung und die Verbesserung der Arbeitsverhältnisse gesetzt werden und zum Beispiel den Mitarbeitern eine vertrauenswürdige Anlaufstelle geboten werden.
Dabei muss es nicht mal um fachliche Kompetenz gehen. Wenn der erwähnte Chefsekretär ständig erzählt, wie unangenehm ein Mitarbeiter sei und wie viele Kollegen "extra vorbeikommen, um über ihn zu lästern", dann steht diese Person bei der nächsten "Umstrukturierung" oder Kündigungswelle oben auf der Abschussliste. Sich wehren – und Chefs in die Verantwortung nehmen Ein böser Nebeneffekt von Mobbing ist, dass sich viele Opfer hilflos fühlen. "Was soll ich schon machen? ", fasst das Gefühl zusammen. Die Treiber von Mobbing sind sich immerhin oft nicht für Kindergartengehabe zu schade. Werden sie darauf angesprochen, was passiert, antworten sie mit einem simplen "War ich nicht – habe ich nie gemacht/gesagt/behauptet. ". Die nächste Etage bei Mobbing auch in der Pflege sind immer Vorgesetzte. Wenn ein Konflikt beginnt, über einen einmaligen Streit hinauszuwachsen, sollte man etwas sagen. Der direkten Vorgesetzten, der nächsthöheren Chefin oder im Zweifel der Chefetage des Unternehmens: Mobbing macht krank und muss früh gestoppt werden.
Irgendwann wurde ich richtig angeschnauzt, weil ich meine Arbeit nicht richtig machen würde. Das tat am meisten weh, weil ich jeden Tag alles gab und wusste, dass die Anschuldigungen nicht der Wahrheit entsprachen". Nadine kommen die Tränen. "Jeden Morgen fuhr ich mit Magenschmerzen zur Arbeit, konnte nichts essen, weil ich dachte, ich müsse mich sonst übergeben. Ich war unendlich unglücklich. " Rechtzeitig Handeln Häufig erkennen Betroffene zu spät, dass sie gemobbt werden. Je früher versucht wird sich zu wehren, umso höher sind die Chancen die Situation zu bessern. Denn sobald sich die Täter erst einmal daran gewöhnt haben zu mobben und "eingespielt" sind, wird es für den Betroffenen umso schwerer, dem Mobbing zu entkommen. Der Mobber sollte direkt angesprochen werden und zwar - je offensichtlicher die Attacken, umso deutlicher kann auch die Ansprache sein. Hier sollte allerdings darauf geachtet werden - auch wenn es schwerfällt - möglichst sachlich zu bleiben. Sonst wird die Ansprache direkt gegen den Betroffenen ausgelegt und verschlimmert möglicherweise die Situation.
Wichtig ist, möglichst früh eine Aussprache einzufordern, den zugrundeliegenden Konflikt offen zu legen und eine Lösung anzubieten. Informieren Sie Ihre Vorgesetzten, wenn Sie selbst sich nicht in der Lage sehen, mit den Beteiligten ins Gespräch zu kommen. Wichtig beim aktiven Gespräch mit den Beteiligten sind Ursachenanalyse und Konfliktbewältigung. Es sollen keine Vorverurteilungen vorgenommen, sondern versucht werden, eine möglichst angenehme Gesprächssituation zu schaffen. Es ist wichtig, gemeinsam nach Lösungen zu suchen, die für alle akzeptabel sind. Sicherlich gibt es in Ihrem Unternehmen auch eine Beratungsstelle, die Sie bei den Gesprächen unterstützen kann. Unterstützung finden Sie und Ihre Vorgesetzten in der Regel im Bereich Personalmanagement, im Bereich betrieblicher Gesundheitsschutz, beim Betriebsrat, der Frauenbeauftragten, der Jugend- und Auszubildendenvertretung oder der Schwerbehindertenvertretung.
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