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Besonders in großen multinationalen Konzernen, zum Beispiel im Maschinenbau oder in der Automobilindustrie, ist es ein häufiges Phänomen: Zwar stimmen in Bezug auf Unternehmensphilosophie und Qualitätsprozesse alle überein, doch auf der zwischenmenschlichen Ebene unterscheiden sich die einzelnen Länder erheblich. Kommunikation als Schlüssel für global agierende Führungskräfte In großen Konzernen herrscht eine kulturelle Vielfalt, besitzen diese doch häufig Niederlassungen auf dem gesamten Globus. Kommunikationskultur in unternehmensberatung. Kommunikative Hürden sind da keine Ausnahme, sondern die Regel. Sie sorgen nicht selten für Hemmnisse innerhalb der betrieblichen Prozessabläufe. Missverständnisse wirken sich früher oder später negativ auf die Wirtschaftlichkeit des Unternehmens aus. Um diese Hindernisse zu überwinden, ziehen Unternehmen externe Unterstützung zurate, die ihnen hilft, Partner und Mitarbeiter aus dem Ausland besser zu verstehen. Feedback und Sprache umfassen in diesem Zusammenhang zwei Bereiche, in denen sich deutliche Kulturunterschiede abzeichnen.
Wichtiger als die vielen Dokumente, die täglich über unsere Server gejagt werden, sind nur noch die betriebswirtschaftlichen Kennzahlen. So schlecht waren die alten Gatekeeper nicht Es ist ja nicht so, dass Leaks neu sind. Zu unserem Alltag als Kommunikatoren gehört, mit Dokumenten konfrontiert zu werden, die Journalisten vertraulich zugespielt bekommen haben. Schwierig genug, hierauf zu reagieren, denn oft weiß man nicht, ob diese Dokumente nur die Spitze des Eisbergs sind. Die alte Welt hatte aber einen Vorteil: Die meisten Journalisten agierten als Gatekeeper. Sie nutzten die Informationen für Exklusiv-Stories, so manches private Detail wie die Identität mancher Personen wurde aber respektiert. Kommunikationskultur in unternehmen a2. Und wenn offensichtlich war, dass die Dokumente auf nicht ganz legalem Wege beschafft worden waren, half auch ein Anruf bei der Rechtsabteilung. Doch die Zeiten der exklusiven Gatekeeper sind vorbei. Die modernen technischen Möglichkeiten der Hacker, die Verwundbarkeit der eigenen Server und der messianische Züge tragende Transparenzwahn von Organisationen wie WikiLeaks machen schlaglichtartig klar: Kein Dokument ist mehr vertraulich.
Digitalisierung revolutioniert die interne Unternehmenskommunikation Dabei erzeugt die Digitalisierung nicht nur durch beschleunigte Märkte Druck auf interne Kommunikationswege, sondern sie verändert auch die interne Unternehmenskommunikation an sich. Durch Social Intranet und Social Collaboration Tools wird die Kommunikation nicht nur effizienter und schneller, sie wird auch transparenter. Die technologischen Neuerungen ermöglichen auch beispielsweise eine Demokratisierung der Unternehmenskultur: Abstimmungen über strategische Entscheidungen, ja sogar über Führungskräfte wie bei Haufe-umantis, werden nun möglich und auch tatsächlich umgesetzt. Aus Fehlern lernen Transparenz wird zum entscheidenden Baustein der internen Unternehmenskommunikation. Das gilt auch für den Umgang mit Fehlern. Was bedeutet das für die Kommunikationskultur in Unternehmen? - WikiLeaks und kein Ende | KOM - Magazin für Kommunikation. Während hierarchische Führungskulturen dafür sorgen, dass Fehler aus Angst vor Sanktionen vertuscht werden, so streben moderne Unternehmen einen offenen Umgang an. Denn nur wenn Fehler offen zugegeben, kommuniziert und analysiert werden, ist ein Lernprozess möglich.
Was einfach klingt, ist schon im privaten Umfeld schwierig. Nicht selten werden kritische Rückmeldungen als persönlicher Angriff wahrgenommen. Wer den richtigen Zeitpunkt und Rahmen wählt – etwa ein Vieraugengespräch –, Vorwürfe vermeidet und Möglichkeiten zur Erklärung zulässt, legt den Grundstein für einen vertrauensvollen Austausch. "Es ist sinnvoll, dass Führungskräfte mit ihren Teammitgliedern Feedbackregeln vereinbaren, sie gemeinsam anwenden und reflektieren", rät Kommunikationsexpertin Ines Kohl. Fehler passieren "Wer aufhört, Fehler zu machen, lernt nichts mehr dazu" – so lautet ein Bonmot von Theodor Fontane. Und wider diese Weisheit macht wohl trotzdem niemand gerne Fehler. Was die interne Unternehmenskommunikation über Führungsstil und Unternehmenskultur aussagt! - TCI GmbH. Der Umgang damit ist jedoch entscheidend dafür, ob sich Betroffene trauen, sie offen anzusprechen. Gerade wenn es um Sicherheit und Gesundheit geht, ist es besser, Missgeschicke nicht zu vertuschen, sondern sie ohne Angst vor Beschuldigungen zuzugeben. Entscheidend dabei ist, dass die Unternehmensführung die Fehlerkultur prägt, indem sie den Umgang mit Fehlern transparent gestaltet und in Fehlern Potenziale für Verbesserungen erkennt.
Ein offener Austausch im Unternehmen ist nur dann möglich, wenn das Betriebsklima dies auch erlaubt. Was stimmen muss, damit ehrliche Kommunikation gelingt. "Junges, aufstrebendes Unternehmen mit offener Kommunikationskultur" – so beschreibt ein User seinen ehemaligen Arbeitgeber auf dem Bewertungsportal kununu. Unternehmensführung | Wie man Kommunikationskultur im Betrieb aufbaut - FMM Specials - Business und Marketing Magazin im Mittelstand. Dieses Zeugnis ist in gewisser Weise ein Gradmesser dafür, worauf Arbeitnehmerinnen und Arbeitnehmer heute Wert legen. Nicht nur das Gehalt und die Entwicklungsmöglichkeiten sind wichtig, sondern zunehmend auch weiche Faktoren wie ein gutes Betriebsklima und eine transparente Kommunikation. So gibt jeder zweite Teilnehmende der Studie "Attraktive Jobs" von der Beratungsfirma Haufe in Zusammenarbeit mit dem Portal ein gutes Arbeitsklima als entscheidend an. Doch was versteht man eigentlich unter einer "offenen Kommunikationskultur"? VBG-Arbeitspsychologin Ines Kohl erlebt in ihrer Beratungspraxis oft, dass Betrieben die Kommunikation besonders gut gelingt, wenn sie eine offene und transparente Unternehmenskultur leben.
– Es ist ebenfalls wichtig, dass Führungskräfte mit ihrem Team zeitnah, konsistent und wahrheitsgemäß kommunizieren. "Wenn Führungskräfte nicht rechtzeitig kommunizieren, füllen die Menschen die Lücken mit Mutmaßungen und verfälschen die beabsichtigte Botschaft", so CLO Media. Mit anderen Worten, Ihr Team im Dunklen tappen zu lassen, bringt Gerüchte und Konflikte hervor. Deshalb ist es wichtig, dass Ihre Mitarbeiter darauf vertrauen, dass sie die Informationen erhalten, die sie für ihre Arbeit benötigen. Sie müssen wissen, was Sie mit ihren Entscheidungen erreichen wollen und wie Sie diese begründen. Ihre Gedankengänge offen zu legen, ermöglicht Gespräche für Feedback und gibt Mitarbeitern die Möglichkeit, Fragen zu stellen und letztlich besser zu verstehen, wie ihre eigene Rolle in Ihre Strategie passt. Die Vorteile einer Kultur der Kommunikation 1. Integrierte Konfliktlösung Kommunikation neigt dazu, in Spannungssituationen zu erlöschen. Dieser Mangel an Kommunikation führt dazu, dass sich aus kleinen Problemen, die nicht angesprochen werden, Konflikte entwickeln.
Europa und Asien stellen hier regelrechte Gegensätze dar: Während Europäer negative Rückmeldungen an ihre Mitarbeiter offen kommunizieren, verpackt die asiatische Arbeitswelt solche Mitteilungen in positiv formulierte Botschaften. Es bedarf viel Erfahrung, um solche indirekten Aussagen richtig zu verstehen und zu bewerten. Low-Context- und High-Context-Kulturen Auf sprachlicher Ebene unterscheiden sich Kulturen, die mit dem sogenannten "Low-Context-Konzept" kommunizieren, stark von den "High-Context-Kulturen". Im ersten Fall steht eine einfache, direkte Sprache im Vordergrund und Informationen werden explizit ausgedrückt. Zu dieser Gruppe gehören etwa die USA, Kanada und Deutschland. Hier meint der Sprecher, was er sagt. In "High-Context-Kulturen", wie in Asien üblich, findet Kommunikation eher indirekt statt. So werden Sachverhalte in Asien nicht formal abgelehnt, ein formuliertes "Nein" gilt es hier strikt zu vermeiden. Stattdessen spielen nonverbale Signale wie Augenkontakt und Stimmlage bis hin zum Status, Alter und Geschlecht des Senders sowie des Empfängers einer Botschaft eine Rolle.
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