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Für den Erfolg des Change-Projektes ist es auch relevant, Feedback von den Betroffenen wie beispielsweise den Mitarbeitern einzuholen. Dies kann unter anderem durch die Führungskräfte der Organisation geschehen oder durch Diskussionsrunden in dem unternehmenseigenen Intranet. Die Kommunikation bei Change-Projekten | affinis. Dieses Feedback kann anschließend genutzt werden, um die Kommunikation anzupassen und zu steuern. Im Vorfeld der Kommunikation muss ein Konzept erstellt werden. Für das Konzept ist es notwendig grundlegende Fragen zu beantworten, wie beispielsweise, wer die für das Veränderungsprojekt notwendigen Zielgruppen sind, was mit der Kommunikation in der jeweiligen Zielgruppe erreicht werden soll, zu welchem Zeitpunkt kommuniziert wird und welche Medien eingesetzt müssen werden, um die betroffenen Personen zu erreichen? Um die Zielgruppen zu identifizieren, muss geklärt werden, welche Personen durch die Veränderung betroffen sind, wie groß ihr Einfluss auf das Veränderungsprojekt ist und wie sie die Veränderung bewerten. Diejenigen, die persönliche Nachteile befürchten sind durch eine einseitige Kommunikation nur schwer zu erreichen und müssen deswegen aktiv eingebunden werden, um so ihre Widerstände und Bedenken bestmöglich zu vermindern.