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Und sie bringen Ihre Kunden zum Nachdenken – und das sorgt für bessere Rückmeldungen. Möglicherweise erfahren Sie kritische Details, an denen sich Ihre Kunden stören. Oder Sie bekommen Hinweise auf Dinge, die Kunden am liebsten nutzen würden, die Sie aber noch nicht anbieten. Und weil es nur eine Frage ist, werden Ihre Kunden sich auch mehr Zeit nehmen, sie zu beantworten. Sind Ankreuz-Fragebögen sinnvoll? "Nein, Unternehmer sollten Kunden nicht zu simplen Kreuzchenmachern degradieren", rät Schüller. "Was bringt es, wenn der Beantworter überall ein 'Gut' angekreuzt hat? Oder ein Mangelhaft? Sie haben zwar einen Status, doch Sie können nur raten, was unbedingt noch besser gemacht werden muss. Was sollte der potentielle Kunde in einer Werbeanzeige erfahren?. Und Sie können nur hoffen, dass Sie dann damit richtig liegen. Wenn Menschen hingegen formlos ihre eigenen Worte wählen, statt nur Vorgekautes abzuhaken, kommt viel Wertvolleres dabei heraus. " Wie Sie mündlich kluge Fragen stellen Am Telefon oder im direkten Kontakt, etwa bei einem Kundentermin, hat man eine besonders gute Chance, zu erfahren, was Kunden ärgert oder was sie sich wünschen.
Foto: APOTHEKE ADHOC Was wohl hinter Peppatn steckt? Montage: APOTHEKE ADHOC Vermutlich Penaten... Foto: APOTHEKE ADHOC Pirelli? In der Apotheke? Montage: APOTHEKE ADHOC War es vielleicht doch eher Berberil? Foto: APOTHEKE ADHOC Ob man das wohl richtig spürt? Montage: APOTHEKE ADHOC Das sollte sicher Thomapyrin heißen. Foto: APOTHEKE ADHOC Ein echter Zungenbrecher! Montage: APOTHEKE ADHOC Da gab's doch was von Ratiopharm... Screenshot Finolelack? Was der kunde wollte in english. Montage: APOTHEKE ADHOC Gesucht hat der Kunde wohl Diclofenac. Foto: APOTHEKE ADHOC Was will der Kunde nur? Schmerzgel fürs Handy? Wohl kaum... Montage: APOTHEKE ADHOC Gemeint war natürlich Voltaren. Foto: APOTHEKE ADHOC Umbalumba? Umkalabums? Montage: APOTHEKE ADHOC Umckaloabo macht es den Kunden aber auch wirklich schwer... Foto: APOTHEKE ADHOC Halsschmerzen vom vielen Wiehern? Montage: APOTHEKE ADHOC Gesucht war natürlich Tantum Verde. Foto: APOTHEKE ADHOC Megatrans – für Megawirkung? Montage: APOTHEKE ADHOC Gesucht war eigentlich Magnetrans.
Kundenwünsche erfragen Herausfinden, was Kunden wirklich wollen – mit diesen Zauberfragen Wer sein Angebot verbessern will, muss wissen, was Kunden sich wünschen. Doch wie bekommt man konkrete Antworten, die einen wirklich weiterbringen? Mit diesen Fragen gelingt es. © slobo/E+/Getty Images Jedes Lob und jede Beschwerde aus dem Kreis Ihrer Kunden können eine Chance für Ihr Unternehmen sein. Positives Feedback kann Sie in Ihren Entscheidungen bestärken, Kritik kann Ihnen helfen, Fehler einzudämmen und die Qualität Ihrer Produkte oder Dienstleistungen zu verbessern. Wer seine Produkte oder Dienstleistungen verbessern will, muss wissen, wie sie beim Kunden ankommen. Die einfachste Art, das herauszufinden, liegt auf der Hand: Man fragt sie. Wissen was Kunden wollen: Kundenbedürfnisse erkennen. Nur: So einfach ist es gar nicht, seine Kunden zu fragen – zumindest dann nicht, wenn man ehrliche Meinungen erhalten will und entscheidende Details erfahren möchte, durch die man das eigene Angebot wirklich besser machen kann. Dafür ist es entscheidend, kluge Fragen an Kunden zu stellen.
Grafik: APOTHEKE ADHOC Gemeint war in diesem Fall tatsächlich ACC. Foto: Elke Hinkelbein Doch die Verwechslung geht auch andersherum. Grafik: APOTHEKE ADHOC Die Auflösung: ASS+C Ratiopharm. Foto: APOTHEKE ADHOC Hier tut Beratung bei der Anwendung not. Grafik: APOTHEKE ADHOC Denn Laxoberal-Abführtropfen sollten lieber nicht ins Auge. Foto: APOTHEKE ADHOC Was wurde wohl hier gesucht? Kundenwünsche erfragen: Herausfinden, was Kunden wirklich wollen – mit diesen Zauberfragen | impulse. Grafik: APOTHEKE ADHOC Man einigte sich schließlich auf Tromcardin Complex. Foto: APOTHEKE ADHOC Auch ein beliebter Versprecher. Grafik: APOTHEKE ADHOC Gemeint sind Retardkapseln. Foto: APOTHEKE ADHOC Manchmal helfen Hinweise weiter... manchmal führen sie aber auch in die Irre. Gesucht wurde in diesem Fall Heparin. Foto: APOTHEKE ADHOC
Wenn ich die Menschen gefragt hätte, was sie wollen, hätten sie gesagt schnellere Pferde. Dieses Zitat von Henry Ford deckt das uralte Dilemma aller Unternehmer bei der Frage auf: Was will der Kunde? Leider ist das gar nicht so einfach herauszufinden. In der Regel wissen die Kunden leider selbst nicht, was sie wollen. Dennoch muss der Kunde in seiner Position als König ständig die lästige Frage beantworten, was er will. Dabei will er oftmals gar nichts. Wie oft haben Sie selbst schon den Satz gesagt: "Ich möchte mich nur einmal umschauen". Oder: "Was können Sie denn empfehlen? " Immer alles haben zu können, ist anstrengend! Als Kunde müssen Sie sich ständig in einem Überangebot an Möglichkeiten zurechtfinden. Sie haben weder die Zeit noch die Möglichkeit sich über alles zu informieren. Nicht einmal ansatzweise. Welche Schuhe sind grade in: Slipper, Chucks oder Boots? Macht ein Riester-Vertrag Sinn? Was der kunde wollte mit. Ist das neue iPhone wirklich besser als das Samsung Galaxy? Und ist Thailand, Mauritius oder die Karibik schöner?
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