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Bleiben Sie mit mir in Verbindung. Ihr Gerold Braun
Was ist im Einzelhandel zu beachten? 10 Erfolgsregeln im Kundenkontakt (Einzelhandel) Regel 1: Freue dich über jeden Kunden. Trainiere dir ganz bewusst eine positive Einstellung an!... Regel 2: Blickkontakt & Lächeln.... Regel 3: Bleibe immer höflich.... Regel 4: Stelle offene Fragen.... Regel 5: Höre aktiv zu.... Regel 7: Mache Komplimente.... Regel 8: Sei zuvorkommend.... Regel 9: Widerspreche nicht. Was sind Zusatzartikel im Einzelhandel? Ein Zusatzangebot liegt vor, wenn der Verkäufer dem Kunden einen Artikel anbietet, der in direktem Zusammenhang mit dem Hauptartikel steht und den Kundennutzen steigert (z. B. Pflegespray für die neuen Schuhe). Wie geht man am besten auf Kunden zu? bleiben Sie in jedem Fall höflich. Verkaufsgespräch – Teil 4 – Die Argumentationsphase – Kaufmann im Einzelhandel. denken Sie im Umgang mit Kunden an die emotionale und an die sachliche Ebene. Achten Sie auf Ihre Körpersprache und Mimik, gerade am Telefon! – Setzen Sie ein Lächeln auf, bevor Sie den Hörer abnehmen, das bewirkt Wunder, auch wenn Ihr Gesprächspartner es nicht sehen kann.
Und ja, es gibt Leute, die strollen interessiert durch die Rasenmäherabteilung und haben nicht die geringste Absicht einen zu kaufen. Das sind aber nicht viele. Und – Sie erkennen sie ganz schnell. Übrigens: Unter Verkäufern werden sie gern "trockene Zitronen" genannt. Und kein guter Verkäufer drückt gerne an trockenen Zitronen rum. Wenn Sie also mal so einen entdecken, lassen Sie ihn deshalb am besten gleich wieder laufen. Aber gehen Sie davon aus, dass 9 von 10, die sich intensiv für Ihre Rasenmäher interessieren, auch einen kaufen wollen. Wenn Sie jetzt keinen Schrott verkaufen, wovon ich ausgehe, dann macht der Kunde ein gutes Geschäft bei Ihnen, oder nicht? – Weshalb sollten Sie diesen Kunden gehen und woanders vielleicht ein schlechteres Geschäft machen lassen? Sie können sich vorstellen, Ihre Akquise, Ihren Vertrieb auf ein neues Level zu heben? Wäre es dann einen schlechte Idee, mal zu schauen, ob nicht ein Workshop mit mir, Sie und Ihr Geschäft wirklich voran bringt? ** Das war's für diesmal.