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Gestellt werden sollten diese und weitere Fragen Ihren Kunden von geschulten Mitarbeitern nach einem Werkstattbesuch, einer Probefahrt oder einem anderen Touchpoint. So erhalten Autohäuser und Werkstätten umfassende Einblicke in die Qualität der erbrachten Leistungen. Unzufriedenheit bei Kunden wirkt sich folgendermaßen auf das betreffende Autohaus aus: – Unzufriedenheit führt zur Abwanderung bisheriger Kunden. Kundenbindung im autohaus e. – Unzufriedene Kunden betreiben negative Mundpropaganda und berichten durchschnittlich zehn bis zwölf weiteren Personen von ihrer Unzufriedenheit. – Die Gewinnung eines Neukunden verursacht gegenüber der Bindung eines Altkunden das Vier- bis Sechsfache an Kosten. Positive Kundenzufriedenheit führt zu: – Loyalität dem Autohaus gegenüber – Weiterempfehlung des Unternehmens – Wiederkauf eines Neuwagen – Positive Mund-zu-Mund-Propaganda – Cross-Selling – Das Autohaus kann damit rechnen, dass Stammkunden Produkte zu höheren Preisen akzeptieren – Eine starke Kundenzufriedenheit zeigt sich im ganzen Produktlebenszyklus TIPP: Führen Sie systematische Kundenzufriedenheitsumfragen durch.
Hier kann man also nur aufrüsten. Für die im AUTOHAUS Panel befragten Entscheider geht es beim Verkauf von Versicherungen in erster Linie um Kundenbindung und um die Schadensteuerung. Auch der Service kommt gerade durch die E-Mobilität unter Druck. An dritter Stelle stehen die Provisionen. Kundenbindung im autohaus in munich. Das ist auch gut so. Kundenbindung und Werkstattauslastung müssen hier vorne stehen. Als Hemmschwellen nennen die Befragten den Aufwand, Versicherungen zu erklären, die Motivation des Verkäufers und – wie schon angeführt – die Konkurrenzsituation. An der Komplexität kann es allerdings nicht mehr liegen, schließlich sind die meisten Angebote inzwischen leicht verständlich, da der Kunde diese auch im Internet direkt buchen kann – und da sitzt dann kein( e) VerkäuferIn daneben. Fragt man nach den Versicherungsarten, werden an erster Stelle Garantieversicherungen genannt. Das ist aber mehr eine obligatorische Pflicht. An zweiter Stelle steht als Kür der Verkauf von Kfz-Versicherungen – und genau das ist die Hausaufgabe im Autohaus.
Kurze Zeit später bekommt ihr eine E-Mail des Unternehmens, indem man sich bei euch für den Kauf bedankt, euch nach eurer Meinung zu den Produkten fragt und euch einen 20% Gutschein für den nächsten Einkauf anbietet, der nur für eine Woche gültig ist. Neben dem Kundenbindungsinstrument Gutschein wird hier ein weiterer Trick angewandt — die Erzeugung von Reaktanz, welche nur durch einen weiteren Kauf vermieden werden kann. 2. Erhöhung der Leistungsnutzung Alle Maßnahmen aus dieser Kategorie zielen darauf ab, den Kunden dazu zu bringen weitere Leistungen des Unternehmens in Anspruch zu nehmen bzw. Zusatzkäufe zu tätigen (Up- und Cross-Selling). Welche konkreten Zusatzkäufe angeboten werden, ist natürlich unternehmensindividuell. So könnte der zuvor angesprochene Online-Shop, welcher euch ein weißes T-Shirt und eine schwarze Jeans verkauft hat, euch in einer E-Mail dazu passende Schuhe und Jacken vorschlagen. 5 Tipps zur Kundenbindung in Werkstätten | easyWerkstatt. Beispiele Beispiel 1: Die Technik GmbH verkauft in Eigenfertigung produzierte Computer und Zubehör.
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Neben dieser ersten Auswahl bietet die locandis digitale Kundenkarte eine Vielzahl individueller Inhalte und Bausteine zur mobilen Kundenbindung für Autohäuser. Wie auch Sie eine digitale Kundenkarte mit locandis erstellen können, erfahren Sie hier. Weitere Blogposts von locandis finden Sie hier.
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