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4. Der Appell ist das, wozu Sie den Ihrem Gesprächspartner veranlassen möchten. Die Stimme, Betonung, Aussprache, Mimik und Gestik des Senders entscheiden oft darüber, wie eine Nachricht interpretiert wird. Der Empfänger nimmt eine Nachricht auf vier Ebenen oder mit "vier Ohren" wahr. Er kann sich beim Empfang einer Nachricht folgende Fragen stellen. Wie ist der Sachverhalt zu verstehen? Was ist das für einer? Was ist mit ihm? Wie redet der eigentlich mit mir? Was soll ich aufgrund seiner Mitteilung tun? Der Empfänger bestimmt den Gesprächsverlauf entscheidend mit, je nachdem mit welchem der "vier Ohren" er vorrangig hört. Zu Kommunikationsstörungen kann es führen, wenn der Empfänger mit einem Ohr besonders gut hört. Manchmal ist das "dritte Ohr", das "Beziehungs-Ohr", beim Empfänger besonders groß und überempfindlich. Solche Personen nehmen oft alles persönlich und sind schnell beleidigt. Wir Menschen hören mit verschiedenen "Ohren", d. h. wir nehmen die vier Seiten einer Nachricht individuell unterschiedlich war.
Im Mittelpunkt einer Kommunikation steht die Nachricht, die der Sender an den Empfänger sendet. Eine Nachricht ist ein vielseitiges Paket mit sprachlichen und nicht-sprachlichen Anteilen. Sie kann gleichzeitig viele Botschaften enthalten. Jeder Sender, ob er dies beabsichtigt oder nicht, sendet immer gleichzeitig alle diese Botschaften. Das Kommunikationsmodell nach Schulz von Thun Die Vier Seiten einer Nachricht aus der Sicht des Empfängers Beispiel für die Vier Seiten einer Nachricht Fazit Das Kommunikationsmodell nach Schulz von Thun* Kommunikation ist laut Schulz von Thun eine vier-dimensionale Angelegenheit: * Schulz von Thun: Miteinander reden. Störungen und Klärung 1. Die Sachinformation ist das, worüber Sie informieren - der Inhalt Ihrer Nachricht 2. Die Selbstoffenbarung ist das, was Sie von sich kundgeben - Ihre Absichten und Gefühle 3. Die Beziehungsbotschaft ist das, was Sie von Ihrem Gesprächspartner halten und wie Sie zueinander stehen - ausgedrückt durch die Art der Formulierung und Ihren Tonfall.
Deutlich wird dies z. B. bei den häufig vorkommenden Missverständnissen zwischen Mann und Frau. Frau und Mann bereiten sich auf eine Einladung vor. Der Mann ist bereits fertig, die Frau steht seit einer halben Stunde vor dem Spiegel. Der Mann weist die Frau darauf hin, dass um sieben Uhr eingeladen sind. Der Mann sendet auf vier verschieden Kanälen. Die Frau nimmt die Nachricht ebenfalls mit "vier verschieden Ohren" wahr. Die vier Ebenen der Kommunikation Die Botschaften des Senders (der Mann) Die Interpretation des Empfängers (die Frau) Sachinformation Um sieben Uhr sind wir eingeladen. Selbstoffenbarung Ich habe das Gefühl wir kommen zu spät. Er scheint es sehr eilig zu haben. Appell Entscheide dich für eines deiner Kleider. Ich soll schneller machen. Beziehungsbotschaft Kann ich dir bei der Auswahl helfen? Ihm ist egal wie ich rum laufe. Das (zugegebenermaßen etwas strapazierte) Beispiel zeigt, dass in einer einfachen Nachricht wie: "Um sieben Uhr sind wir eingeladen", ein ganzes Bündel von Informationen enthalten sein kann.
Eine Nachricht kann gleichzeitig viele Botschaften enthalten. Jeder Sender, ob er dies beabsichtigt oder nicht, sendet immer gleichzeitig alle diese Botschaften an den Empfänger. kann mehr: interaktive Übungen und Tests individueller Klassenarbeitstrainer Lernmanager Vier Seiten einer Nachricht Friedemann Schulz von Thun beschreibt in seinem Modell, dass jede Nachricht vier Botschaften hat. Sachinformation / Sachinhalt Selbstoffenbarung / Selbstkundgabe Appell Beziehung Diese vier Möglichkeiten, etwas auszudrücken, nennen wir "Funktionen der Sprache". Aber was steckt hinter den einzelnen Funktionen? Mit Hilfe des Beispiels am Anfang schauen wir uns die einzelnen Sprachfunktionen genauer an. Los geht's! Sachinformation/Sachinhalt Die Sachinformation ist das, worüber der Sender informiert, also der Inhalt der Nachricht. Der Sender stellt also etwas sachbezogen dar und informiert den Hörer. Übertragen auf das Beispiel sagt der Mann zu der Frau: "Um sieben Uhr sind wir eingeladen. " Selbstoffenbarung/Selbstkundgabe Mit der Selbstkundgabe gibt der Sender dem Empfänger zu erkennen, welches Gefühl er dabei hat.
Sie wird durch die individuelle Persönlichkeit des Senders als auch des Empfängers und der Beziehung beider beeinflusst. Nachrichten werden vielschichtig in Form verschiedener Sprachfunktionen weitergegeben. Kommunikation ist nur dann erfolgreich, wenn die Nachricht auf allen vier Ebenen so verstanden wird, wie sie gemeint ist.
d) Dialog Hören Sie den folgenden Dialog! Beantworten Sie dann die Frage! Bildnachweis: Prof. Dr. Ulrich Esser Anhang Größe 27. 58 KB 24. 51 KB
Werden Teile davon falsch verstanden, kommt es zu Kommunikationsstörungen. Die menschliche Kommunikation bedient sich verschiedener Mittel wie der Sprache, der Mimik, der Gestik oder anderer Signale. Sie wird durch ihre individuelle Persönlichkeit des Sender als auch Empfänger beeinflusst. Ihre Vielschichtigkeit birgt sowohl Chancen als auch Risiken. Bedenken Sie, dass Kommunikation nur dann erfolgreich ist, wenn die Nachricht auf allen vier Ebenen so verstanden wird wie sie gemeint ist. Tipp » Es ist nicht ausschlaggebend was Sie gemeint haben! Viel wichtiger ist was der andere verstanden hat! Nächstes Modul » 3. Grundlagen der Gesprächs- und Verhandlungsführung