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Frank Rix Letztes Update: 19. November 2020 Hast Du eigentlich schon versucht, die Perspektive eines Kunden einzunehmen? Gar nicht so einfach, oder? Dennoch lohnt es sich, denn Du kannst so viel über die Stärken und Schwächen Deines Angebots lernen. Welche Werkzeuge helfen dabei, sich mit der Gedankenwelt des Zielkunden vertraut zu machen? Ein interessantes Modell ist die Customer Empathy Map. Was genau ist eine Empathy Map? Kunden verstehen mit der Customer Empathy Map | Wiebke Wetzel. Im Mittelpunkt der Customer Empathy Map (Deutsch: Kunden-Empathie-Karte) steht die Frage, wie ein Zielkunde charakterisiert und was genau ihn bewegt. Das Ergebnis dient dazu, einfacher in seine Rolle zu schlüpfen. Dieser Perspektivwechsel gibt Dir also einen Einblick in dessen Empfindungen, Gedanken, Taten und Wahrnehmungen. Wozu braucht man eine Empathy Map? Vielleicht fragst Du Dich, wieso man überhaupt noch eine Empathy Map braucht, wenn man bereits eine Buyer Persona skizziert hat. Während die Buyer Persona vor allem beschreibt, wer der Zielkunde ist (Alter, Geschlecht, Beruf, Wohlstand, Wohnort, Eigenschaften, Hobbys usw. ) konzentriert sich die Empathy Maps auf die Sinne und Einstellungen des Zielkunden.
Empathy Map: So identifizieren Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden Zum Inhalt springen Michael Praschma ist Texter, Lektor und Redakteur. Er beherrscht so unterschiedliche Gattungen wie Werbetext, Direct Marketing, Claims, Webtext, Ghostwriting, Manuals oder PR. Außerdem treibt er sich – schreibend und anderweitig engagiert – in Journalistik, Non-profit-Organisationen und Kulturwesen herum. Empathy map beispiel. Seine Kunden kommen aus verschiedensten Branchen. Bei Heise RegioConcept schätzt er die Möglichkeit, mit eigenen Recherchen auf den Punkt zu bringen, was Blogbesucher interessiert. Page load link
In den 6 Felden ist mit Haftnotizen festgehalten, was Andrea erlebt und macht, bevor Sie den Kundenservice des Lieferanten kontaktiert. Wie nützt Ihnen die Customer Empathy Map? Sie ist eine gute Ergänzung oder Alternative zur Persona. Sie hilft Ihnen, die Situation eines Kunden zu verstehen. Am besten funktioniert das, wenn Sie sich in die gleiche Situation begeben. Wenn Sie Andrea verstehen wollen, dann setzen Sie sich in ein Großraumbüro ohne Schallschutzwände. Nehmen Sie einen handelsüblichen Computer mit einem Monitor, der nicht für Designer und Grafiker entwickelt wurde. Lassen Sie die Sonne auf Ihren Monitor scheinen. Empathy Map Beispiel. Oder denken Sie an Ihre eigene Zeit im Großraumbüro zurück. Die Karte richtet Ihre Aufmerksamkeit auf die Gedanken und Gefühle Ihrer Kunden. Sie beschäftigen sich damit, warum ein Kunde etwas macht. Und die Empathy Map bleibt stärker in Ihrem Gedächtnis, als ein Marktforschungsbericht das je kann. Die Empathy Map ist keine Zauberformel, die Ihren Kundenservice besser macht.
Info zum Empathy-Map Template Viele Unternehmen und Organisationen haben ein Empathy-Map Template erstellt, das sie dabei unterstützt, ihre Zielgruppe, Nutzer und Kunden zu verstehen. Es ist ein großartiges Tool, um einen Einblick zu gewinnen und Kundenprofile oder -segmente zu entwickeln. Was ist eine Empathy-Map? Empathy map beispiel chart. Empathy-Maps sind Visualisierungstools, mit denen du deutlich machen kannst, was du über bestimmte Nutzertypen weißt. Sie gelten oft als Teil der Design-Thinking Methodik und ermöglichen es dir, ein geteiltes Verständnis der Nutzerbedürfnisse zu schaffen. Zudem unterstützen sie Entscheidungsträger bei den wichtigsten Beschlüssen. Ein gutes Beispiel für eine Empathy-Map lässt sich bei UX-Profis beobachten, denn diese müssen nützliche Produkte für Kunden entwickeln, die sie gar nicht kennen oder mit denen sie noch nie in Kontakt standen. Dazu ist es unbedingt erforderlich, die Nutzer zu verstehen, und den Kollegen zu den gleichen Erkenntnissen zu verhelfen. Hier ist die Empathy-Map ein starkes Tool, um beides zu erreichen.
So verstehst du potenzielle Kunden deiner Produkte und Dienstleistungen noch viel besser.
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