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No category Bürger- und Kundenorientierung in der Verwaltung
Marketing ist ein Thema, das bislang viel zu häufig und lange von vielen, vor allem öffentlichen, Verwaltungen ignoriert wurde. Weit verbreitet ist sogar der Gedanke, Marketing für eine Verwaltung sei ein Widerspruch in sich. Das ist allerdings ein Irrtum, denn ihre Außenwirkung spielt für Verwaltungen eine ebenso große Rolle wie für jedes "normale" Unternehmen auch. Schließlich schwindet das Vertrauen der Öffentlichkeit in die Behörden seit einigen Jahren stetig. Ziel muss daher sein, dieses Vertrauen zurückzugewinnen und ein positives Image zu kreieren, unabhängig von der Art und Größe der jeweiligen Instanz. Kundenorientierung in der verwaltung 1. Auf gut Deutsch: Auch Verwaltungen brauchen ein professionelles Marketing. Dabei kommen aber einige Besonderheiten gegenüber klassischen Marketingkonzepten zum Tragen. Mehr dazu in diesem Beitrag. Definition: Was ist "Verwaltungsmarketing"? Selbst Marketing-Spezialisten haben oftmals noch nicht vom Verwaltungsmarketing gehört. Denn dabei handelt es sich um einen spezifischen Sonderfall aus dem Bereich des Non-Profit Marketings.
Welche Services nehmen die "Kunden" also in Anspruch, auf welchen Wegen, mit welchem Ziel, wie häufig, usw.? Wie immer im Marketing, gilt dabei die Devise: Je besser die Zielgruppe bekannt ist, umso passgenauer und damit erfolgreicher wird die Strategie sein. Auch eine Abschätzung eventueller zukünftiger Entwicklungen sowie der eigenen Stärken und Schwächen gehört zum ersten Schritt. Schritt 2: Ziele definieren Nachdem all diese Daten gesammelt und übersichtlich aufbereitet wurden, können sie im zweiten Schritt genutzt werden, um auf ihrer Basis konkrete Ziele zu definieren. Wie bereits erwähnt, gibt es dabei neben der reinen Imagebildung noch zahlreiche weitere Möglichkeiten. Besonders relevant für diesen Schritt ist die vorangegangene Analyse der eigenen Schwächen, aber auch der Ausblick auf zukünftige Entwicklungen. Verwaltungsmarketing: So geht Marketing für die öffentliche Verwaltung. So lässt sich abschätzen, was in absehbarer Zeit zunehmend wichtig sein wird und an welcher Stelle die Verwaltung sich dementsprechend noch "verbessern" muss. Das Marketing geht deshalb nicht nur mit der Vermarktung per se einher, sondern zieht oft auch Umstrukturierungen oder Optimierungen innerhalb der Institution nach sich.
Orientiert am freien Markt führte man Controllingprozesse ein, um die Ergebnissteuerung besser überwachen zu können. Die Erreichbarkeit von Verwaltung wurde zum Thema. Kundenorientierung – Agile Verwaltung. Vor allem in den Kommunalverwaltungen wurden lange Tage eingeführt, an denen Bürgerbüros und andere Abteilungen bis zum Abend erreichbar sind. Hoheitlich – aber trotzdem flexibel, schnell und verlässlich Nicht nur die Wege des Bürgers zum Amt sollten verkürzt werden, sondern auch die Wege, die Anliegen in Form von Anträgen durch die Verwaltung nehmen müssen. Alle Augen richteten sich plötzlich auf Kernbegriffe wie "Flexibilität, Schnelligkeit, Verlässlichkeit", die Kern der neuen Dienstleistungseigenschaften sein sollten. Neben den etablierten Formen der demokratischen Mitbestimmung wie Wahlen oder Bürgerentscheide war für staatliches Handeln eine neue Legitimationsquelle eröffnet: die Kundenmacht. Das Anpassen verwaltungsinterner Arbeitsstrukturen und das Beseitigen organisierter Unverantwortlichkeit sollten die Beziehung zum Bürger verbessern.
Mit praxisrelevanten Anregungen und Tipps werden Sie zu einer unentbehrlichen Unterstützung für das gesamte Vertriebsteam und tragen aktiv zum Verkaufserfolg bei. Assistenz im Vertrieb 3. Seien Sie Vorbild und leben Sie diese Haltung auch intern, im Umgang mit Vorgesetzten, Kolleginnen und Kollegen, Mitarbeitenden und Dienstleistern vor. Wer als Mitarbeiter:in erlebt, dass wertschätzend und unterstützend mit ihm umgegangen wird, der wird diese serviceorientierte Haltung auch im Kundenkontakt authentisch spiegeln und kundenorientiert handeln. Denn zufriedene Mitarbeiter:innen sind die besten Markenbotschafter am Markt. 4. Schulen Sie Ihre Mitarbeiter:innen, damit diese Unternehmensphilosophie leben können und die Ansprache der Kunden nach den Leitlinien abläuft: Ansatzpunkte sind beispielsweise Kommunikation, psychologische Hintergründe, interkulturelle Kompetenzen, Business-Knigge und natürlich auch aktuelles Fachwissen. 5. Stimmt die Struktur des Unternehmens? Kundenorientierung in der verwaltung des. Überprüfen Sie die Organisation von Prozessen und Rahmendaten!
Zudem bringt die fortschreitende Digitalisierung neue Möglichkeiten mit sich, die Behörden (besser) zu organisieren und auch zu vermarkten. Anstatt also, wie bislang vielerorts üblich, das Marketing dem Zufall zu überlassen, sollte es aktiv angegangen werden. Wenn aus dem Bürger der Kunde wird. Denn viele Verwaltungen sind besser als ihr Ruf. Nur schaffen sie es eben noch nicht, ihr Image positiv zu verändern. Selbst, wenn dies noch nicht der Fall ist, so kann das Marketing mit internen Optimierungen Hand in Hand gehen, um somit auf mehreren Ebenen messbare Erfolge zu erwirken. Artikelbild: Martin Mummel/GRVTY Marketing für die (öffentliche) Verwaltung – Vertrauen zurückgewinnen und ein positives Image kreieren Rating: 4 17 Votes
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