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Im Zeitalter von Google-Bewertungen darf Ihrem Unternehmen nicht allzu viele Fehler unterlaufen. Falls dies doch einmal passiert, benötigen Sie eine handfeste Strategie, wie der Kunde dennoch zufrieden und mit guten Gefühlen aus der Situation geht. Diese Strategie wird ebenfalls in dem Seminarmodul "Kunden "Kundenreklamation" Ob ein Unternehmen servicemäßig gut aufgestellt ist, zeigt sich nicht zuletzt bei einer Kundenreklamation. Eine Reklamation ist mitunter die letzte Chance, einen Kunden zu begeistern und zum Stammkunden zu machen. Hier darf die Bewusstheit geschaffen werden, dass statistisch nur einer von siebenundzwanzig unzufriedenen Kunden reklamiert. Die anderen sechsundzwanzig gehen wortlos und hinterlassen im schlimmsten Fall eine schlechte Bewertung im Internet. Durch einen gut organisierten Kundenservice kann ein Großteil der Sechsundzwanzig davon überzeugt werden beim Dienstleister zu reklamieren, wenn der Service einmal nicht stimmt. Kundenentwicklung-Programm - AHA Agentur GmbH für Marketing & Werbung. Nur so kann unmittelbar Einfluss genommen werden.
Doch den Großteil seines Bedarfs befriedigt er bei einem anderen Partner. Suchen Sie das Gespräch mit dem Kunden und klären Sie, unter welchen Bedingungen er bereit ist, mehr mit Ihnen zu machen. Oft kennt der Kunde gar nicht alle Ihre Leistungen, weil Sie sie meist nicht vollständig kommuniziert haben. Intelligente Marktbearbeitung in 4 Schritten Wenn Sie also schon einige Zeit in Ihrem Markt unterwegs sind und über einen gewissen Kundenstamm verfügen, dann ist diese intelligente Marktbearbeitung Ihre systematische Abkürzung zum Erfolg: Kennen Sie das Potenzial Ihrer Stammkunden und schöpfen Sie es aus. Gewinnen Sie zeitnah Ihre Ex-Kunden zurück. Aktivieren Sie Ihre Schlummerkunden. Und erst der vierte Schritt ist die Gewinnung von neuen Kunden! Welche Methoden die Kundenzufriedenheit wirklich verbessern. Das kann für Sie auch bedeuten, dass Sie möglicherweise in den nächsten zwei bis drei Jahren keine Aktivitäten oder Investitionen in die Gewinnung neuer Kunden starten. Und dabei brauchen Sie dann auch kein schlechtes Gewissen haben. Mit den Faktoren 1. haben Sie schnelle Erfolge – bei geringeren Kosten und ohne Akquisefrust.
Auch durch eine Nachbereitung in einer vorbestimmten Systematik, können unzufriedene Kunden lokalisiert und entsprechend auf den Prozess Einfluss genommen werden. "Wertebasierte Kommunikation" Das Modul "Wertebasierte Kommunikation" richtet sich im ersten Teil an alle Menschen, unabhängig des privaten oder beruflichen Kontexts. In diesem Modul lernen Menschen ihr eigenes Wertesystem kennen. Hierbei entsteht bereits ein intensiver "Aha-Effekt", der Teilnehmer begeistert sich für das Thema. Im weiteren Verlauf des Seminars werden die kollektiven Werte erarbeitet und das Unternehmenswertesystem erstellt. Auf dem Unternehmenswertesystem basierend wird das Unternehmensleitbild erarbeitet. Kooperationspartner KUNDENWACHSTUM - FHDW Hannover. Die erarbeiteten Werte, ca. 30 – 60 Stück, werden für Marketingzwecke, Leitlinien der internen Kommunikation und der Unternehmenskultur, sowie für den Außenauftritt in sozialen Netzwerken verwendet. Zudem lassen sich diese Werte im Qualitätsmanagementsystem leicht integrieren. Testimonials Ich habe bewusst erfahren, dass ich mein eigenes Wertesystem als Grundlage für bessere Kommunikation mit Mitarbeiter, Kollegen und Kunden mutzen kann.
Ich bin davon überzeugt, dass Sie mit diesen Inhalten Ihren Servicegedanken grundlegend verändern und zu einem echten Kundenflüsterer werden. Guten Tag, mein Name ist Sandro Nastasi. Ich bin der Spezialist für Kundenbeziehung, Kundenservice und Kommunikationstraining und seit mehr als 20 Jahren in den Bereichen Vertrieb, Kommunikation und NLP tägig. Meine praktischen Erfahrungen kombiniere ich aus den Erkenntnissen zahlreicher Fort- und Weiterbildungen und möchte Ihnen dies weitergeben, damit Sie wieder Freude in Ihrer täglichen Arbeit bekommen und zugleich sichtbare Erfolge erzielen. Weitere Infos zu mir und meinen Angeboten erhalten Sie unter: Kontaktieren Sie mich gerne, wenn Sie Fragen oder Anregungen für eine neue Folge haben: Ich freue mich auf Ihre Nachricht! Ihr Sandro Nastasi – Der Kundenflüsterer
Auch bei der Kundenrückgewinnung rechnen Sie mit Faktor 3. Für die meisten Verkäufer ist das emotional nicht nachvollziehbar: Sie meinen, es sei einfacher, einen Neukunden zu überzeugen, als bei einem Ex-Kunden verbrannte Erde wegzuschaufeln. Doch das ist ein Denkfehler: Auch der Ex-Kunde hat Ihnen einmal vertraut. Sonst hätten Sie nie Geschäfte mit ihm gemacht. Nun ist etwas dazwischengekommen, was ihn davon abhält, weiter mit Ihnen Geschäfte zu machen. Für den Verlust von Kunden gibt es drei Gründe: Der Kunde stirbt oder das Unternehmen schließt. Hier ist Rückgewinnung nicht möglich. Der Wettbewerb hat Ihren Kunden abgeworben. Sie haben den Kunden verärgert, worauf er beschlossen hat, nicht mehr bei Ihnen zu kaufen. Bei den Punkten 2. und 3. ist es sinnvoll, den direkten Kontakt mit dem Kunden zu suchen – sofort und im Idealfall telefonisch oder persönlich. Schreiben Sie bitte keine Briefe! Klären Sie, was das Problem ist, lösen Sie es und definieren Sie, unter welchen Bedingungen der Kunde wieder bereit ist, mit Ihnen zusammenzuarbeiten.
Nun, wenn Sie von selbst alles an Potenzial vom Kunden erhalten, weil er sich auf Sie konzentrieren möchte, dann: herzlichen Glückwunsch! Doch oft steht der Aufwand, auch den letzten Mitanbieter aus dem Rennen zu drängen, in keinem Verhältnis zum Ertrag. Manche Kunden möchten eben nicht alles auf eine Karte setzen. Nebenbei bemerkt ist ein persönlicher Erfahrungswert: Die wenigsten Verkäufer kennen das wirkliche Potenzial Ihrer Kunden. Ich spreche von "wissen" – nicht "vermuten". Erstellen Sie daher eine Checkliste rund um die Potenzialermittlung und arbeiten Sie diese mit Ihren Kunden durch. So können Sie sicher sein, alle Themen und Produkte auch wirklich angesprochen zu haben. Unser Gastautor Dirk Kreuter ist Vertriebs-Experte, Redner und Trainer. In den 27 Jahren seiner Tätigkeit als Verkaufstrainer hat er bereits tausende Verkäufer geschult. 2. Kunden zurückgewinnen – einfacher als Neukundenakquise Laut einer Studie der Deutschen Post verlieren Unternehmen in Deutschland branchenübergreifend jährlich zwischen 24 und 27 Prozent ihrer Kunden.