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Davon ausgehend, dass nicht-monetäre Größen ebenso entscheidend für den Erfolg einer Organisation sind wie monetäre, speziell im Bereich der öffentlichen Verwaltung, besteht die BSC klassisch aus vier Perspektiven, die durch die Vision und Strategie der Organisation bestimmt werden: Übertragen auf die öffentliche Verwaltung können sich folgende Perspektiven ableiten: Finanzperspektive, Prozess-/Innenperspektive, Kundenperspektive, Potential-/Entwicklungsperspektive. Daraus können sich folgende Fragen ergeben: Finanzperspektive: Wie sieht der Steuerzahler die öffentliche Verwaltung? Prozess-/Innenperspektive: Welche Prozesse sichern den Erfolg der Behörde? Kundenperspektive: Wie sieht der Kunde die Behörde? Potential-/Entwicklungsperspektive: Wie kann die Fähigkeit zur Veränderung und Verbesserung weiterentwickelt werden? Bsc öffentliche verwaltung login. Für jede strategisch wichtige Perspektive werden Ziele formuliert, relevante Kennzahlen zur Messung der Zielerreichung und konkrete Maßnahmen zur Erreichung der Ziele entwickelt.
Seit dem 01. 2009 werden auch die unter der zentralen lokalen Einwahl der Stadt Bad Salzuflen (05222 952-0) eingehenden Anrufe in den sogenannten Randzeiten im BSC angenommen und bearbeitet. Darüber hinaus sind zwei Hotline-Nummern (aus dem Bereich des Sozialamtes bzw. der Grundbesitzabgaben) im Überlauf ganztägig auf das BSC geschaltet. Die am 20. 2010 abgeschlossene, öffentlich-rechtliche Vereinbarung ist so ausgestaltet, dass die Übernahme aller bei der Stadt Bad Salzuflen zentral eingehenden Anrufe möglich ist (sog. "Full-Service"). Seit Mai 2012 werden auch die bei der Gemeinde Hiddenhausen zentral eingehenden Anrufe in den Tagesrandzeiten in das BürgerServicecenter geroutet. Im Rahmen des 115-Services übernimmt das BSC der Stadt Bielefeld auch Vertretungen für andere 115-Verbundpartner nach Einzelabsprache Ausgewählte Aufgaben: Bearbeitung allgemeiner Anfragen (Öffnungszeiten, Zuständigkeiten u. a. ) Bearbeitung häufig gestellter (Standard-)Fragen zu bestimmten Lebenslagen/Dienstleistungen (Antragsvoraussetzungen, notwendige Unterlagen, Gebühren etc. Balanced Scorecard in öffentlichen Verwaltungen und Betrieben von Theo Haldemann u. a. — Gratis-Zusammenfassung. ) Qualifiziertes Weiterverbinden zum gewünschten Ansprechpartner (maximal einmaliges Weiterverbinden) Aufnahme und Weiterleitung von Anliegen an Ämter usw. in den Fällen, in denen nicht telefonisch weitervermittelt werden kann Aufnahme von Beschwerden bzw. Hinweisen auf Missstände (Müll im Grün, defekte Ampeln, Falschparker etc. ) Anliegen mit Fach- oder Fallbezug geringerer Komplexität bzw. Schwierigkeit bearbeiten (z.
Mit Hilfe einer umfangreichen Wissensdatenbank und unter Einsatz modernster Call-Center-Technik werden die Anliegen der Bürgerinnen und Bürger möglichst abschließend erledigt. Das BSC beteiligte sich seit Beginn auch an dem Projekt der bundeseinheitlichen Behördenrufnummer 115 und ist am 24. 03. 2009 dem 115-Verbund als eines der ersten ServiceCenter im Rahmen der Pilotphase beigetreten. Seit dem 01. Einsatz der Balanced Scorecard im Personalcontrolling öffentlicher Verwaltungen - Hausarbeiten.de. 04. 2011 befindet sich dieser Service im sogenannten Regelbetrieb. Im Rahmen des Projektes D115 wurden auch die ersten Kontakte zur Stadt Bad Salzuflen geknüpft. Auch diese beteiligte sich intensiv in der Projektphase. Aus dieser Zusammenarbeit entwickelten sich die ersten Überlegungen zur interkommunalen Kooperation im Bereich des telefonischen Services Ziel: Möglichst abschließende Erledigung aller Dienstleistungen der Stadt Bielefeld sowie aller Dienstleistungen der am 115-Verbund teilnehmenden Partner (Kommunen, Länder, Bunde). Umsetzung: Die Stadt Bielefeld konnte durch die Kooperation mit der Stadt Bad Salzuflen und der Gemeinde Hiddenhausen die Wirtschaftlichkeit des BSC steigern.
Online Coaching: ISO 9001, Prozessmanagement, Projektmanagement Termin: kurzfristig, jederzeit ‒ auf Anfrage Auf Wunsch können Interessierte uns bzgl. Bei Berlins Baufirmen sinkt die Stimmung - Berliner Morgenpost. einer individuellen kostenlosen Sprechstunde (1 Stunde) zu Fragen rund um die Themen - ISO 9001 - Prozessmanagement - Projektmanagement und individuellen Themen kontaktieren. Die Beratungen finden Online, über Teams oder andere Medien die Sie bevorzugen, statt. Termin: kurzfristig, jederzeit ‒ auf Anfrage an
Die Balanced Scorecard ( BSC) ist ein ganzheitlich orientiertes, kennzahlenbasiertes Management instrument. Als Führungsinstrument dient die BSC der Ausrichtung an der Vision und den strategischen Zielen der Organisation unter Berücksichtigung von verschiedenen internen und externen Aspekten sowie deren Wechselwirkungen. Die BSC versucht das Erreichen von strategischen Zielen messbar und über die Ableitung von Maßnahmen umsetzbar zu machen. Der ganzheitliche Ansatz soll die Sicht über den finanziellen Aspekt hinaus auf alle relevanten Perspektiven lenken und so zu einem ausgewogenen ( balanced) Bild führen. Bsc öffentliche verwaltung portal. Entwickelt wurde die BSC als Ergebnis einer Studie von Robert S. Kaplan und David P. Norton zum Thema Leistungsmessung in Unternehmen. Norton und Kaplan kamen zu der Erkenntnis, dass traditionelle Kennzahlensysteme zum einen die Vergangenheit widerspiegeln, ohne sich mit zukünftig erfolgsrelevanten Einflussfaktoren zu beschäftigen, zum anderen meist auf die finanzielle Perspektive der Organisation beschränkt sind und somit andere erfolgskritische Einflussgrößen unbeachtet bleiben.
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09. 05. 2022, 12:52 | Lesedauer: 4 Minuten Die Aussichten in Berlins Bauwirtschaft sind trüber. Gründe sind der Ukraine-Krieg aber auch die Verwaltung in der Stadt. Foto: Fernando Gutierrez-Juarez / dpa Lieferengpässe, höhere Materialkosten und neue Belastungen durch öffentliche Vorgaben gefährden Berlins Bauziele, so die FG Bau. =tqbo dmbttµ#bsujdmf``mpdbujpo#? Cfsmjo/'octq´=0tqbo?