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Bei der Haltung der Kunde ist König wird es selten eine Win Win Situation geben, die Verhandlungen werden auch nicht sehr fair verlaufen. Gerade wenn ich mir diese Punkte ansehe, bin ich der Meinung, dass der Kunde eben nicht König ist. Ein Geschäftsverhältnis auf dieser Basis wird so nie lange erfolgreich sein, denn es fehlt das gegenseitige Vertrauen. Doch was ist der Kunde dann, wenn er nicht König ist? Sieh den Kunden nicht als König, sondern als Freund! Was ändert sich denn, wenn wir Kunden als Freund betrachten und uns von der These "Der Kunde ist König" verabschieden? Es passiert enorm viel. Die ganze Kommunikation ändert sich, der Umgang wird wertschätzender. Wir begegnen unseren Freunden auf Augenhöhe und keiner versucht den anderen klein zu machen, oder auch über den Tisch zu ziehen. Wir sprechen mit Freunden sehr offen, ehrlich und direkt. Wir zeigen auch klare Grenzen auf. Wenn wir den Kunden als Freund betrachten, ist das eine Win-Win Situation für beide Seiten. Du als Fotograf/in bekommst Wertschätzung, wirst für Deine Leistungen fair bezahlt und bekommst auch Weiterempfehlungen.
In diesem Fall ist es ratsam, den Kunden frühzeitig im Bestellprozess auf die Retourenpolitik aufmerksam zu machen und diese klar mit den Unternehmenswerten zu begründen. Das schafft Authentizität und Glaubwürdigkeit. Kunden, die diese Werte nicht vertreten und daher kein Verständnis zeigen, gehören einfach nicht zur eigenen Zielgruppe und bedeuten deshalb nicht zwingend einen herben Verlust. Customer Centricity löst royalen Kunden ab Deshalb wird heute statt dem "Der Kunde ist König"-Mantra vermehrt das Konzept der " Customer Centricity " in den Fokus gerückt. Bei dieser Unternehmensphilosophie geht es nicht so sehr darum, dem Kunden Honig ums Maul zu schmieren, sondern seine grundlegenden Ansprüche an Produkt und Customer Journey ernst zu nehmen und umzusetzen. Deshalb setzen Produktgestaltung, Marketing und Vertrieb sowie alle strategischen Entscheidungen bei den Bedürfnissen, Wünschen und Wertvorstellungen der eigenen Zielgruppe an. Indem das Produkt und die gesamte Kommunikation vom Kunden ausgedacht werden, entsteht neben höherer Zufriedenheit auch eine langfristigere Bindung zwischen Kunde und Unternehmen.
Wenn es dann im Nachgang tatsächlich zu einer Reklamation kommt, begibst Du Dich ganz automatisch in eine Abwehrhaltung und es kommt zu noch mehr Stress und Unzufriedenheit auf beiden Seiten. Eine schwierige Basis Ich persönlich finde die Aussage "Der Kunde ist König" extrem schwierig. Erstens wissen wir nicht, wie man sich einem König oder einer Königin gegenüber verhält. Vielleicht wissen wir gerade noch, wie man Ihre Majestäten anspricht. Ansonsten sind die meisten Monarchen, die es noch gibt eher Repräsentanten als wirklich Regenten. Da wir in Deutschland keine Monarchie haben, kennen wir das nur aus der Presse und finden da eher die königlichen Hochzeiten oder Fehltritte spannend. Zweitens beinhaltet die Aussage, der Kunde ist König immer ein unausgeglichenes "Machtverhältnis", man ist nicht auf Augenhöhe mit einem König. Wer jetzt sagt, das sind auch nur Menschen, mit denen kann ich doch ganz normal reden, der kann ja mal versuchen eine Einladung zum Tee bei Queen Elisabeth zu bekommen.
Und natürlich zählen unsere Mitarbeiter auch zu unseren Kunden. Einige behaupten, dass der Satz "der Kunde ist König" bedeutet, dass Kunden über den Mitarbeitern des Unternehmens oder über dem Unternehmen selbst stehen, doch das muss nicht sein. Wenn Mitarbeiter genauso gut wie Kunden behandelt werden und mithilfe von Technologie, Prozessen und kreativen Lösungen befähigt werden, den Support so reibungslos wie möglich zu gestalten, werden Ihre Kunden das Unternehmen uneingeschränkt weiterempfehlen. Aus Alt mach Neu Also was bedeutet "der Kunde ist König" eigentlich in einer digitalisierten Welt? Es geht weiterhin nicht darum, alles zu tun, was der Kunde sich wünscht. Man sollte sich allerdings bemühen, die unterschwelligen Faktoren zu verstehen, die zu Unstimmigkeiten führen. Schauen wir uns das an einem hypothetischen Beispiel an. Nehmen wir an, ein Kunde meldet sich mit dem Problem, dass der Web-Chat oder der Bot nicht funktioniert. Ein kurzer Blick in seinen Account verrät, dass es ein Problem mit der Implementierung gibt.
Statt sich also vor dem Verbraucher kleinzumachen oder die eigenen Werte über Bord zu werfen, werden so echte Service-Qualität und eine stabile emotionale Kundenbindung vorangetrieben. Guter Service fängt bei zufriedenen Mitarbeitern an Wir-Marken profitieren nicht nur von ihren Kunden, sondern auch und vor allem von den eigenen Mitarbeitern. Guter Service kann immer nur dann geboten werden, wenn die Angestellten zufrieden sind. Das Employee Experience Whitepaper der Consulting-Agentur Deloitte stellt außerdem fest, dass Organisationen mit zufriedenen Mitarbeiter zu 57 Prozent effektiver sind. Unternehmen tun sich also keinen Gefallen, wenn sie den Kunden wie einen König behandeln, dabei aber die eigenen Angestellten vergessen. Mitarbeiter gehören zu den wichtigsten Multiplikatoren für die eigene Marke. Schließlich geben Sie dem Unternehmen ein Gesicht und vertreten dessen Werte nach außen. Ein vorbildliches Aushängeschild für das Unternehmen sind Mitarbeiter aber nur dann, wenn sie mit dem gleichen Respekt behandelt werden wie die Kunden.
Und last but not least mein Appell: befragen Sie Ihre Kunden. Machen Sie es am besten zu einer regelmäßigen Aufgabe. Beginnen Sie am besten JETZT damit. Nehmen Sie Ihren Telefonhörer in die Hand, schreiben Sie eine Mail, nehmen Sie Kontakt auf. Ich bin sicher, Sie werden viele wertvolle Informationen und auch gute Ideen als Antwort erhalten. Und wissen Sie, was Sie implizit dadurch tun? Sie behandeln Ihre Kunden wie Könige! Hinweise: Interessieren Sie sich für weitere Tipps aus der Praxis? Testen Sie unseren wöchen tlichen Newsletter mit interessanten Beiträgen, Downloads, Empfehlungen und aktuellem Wissen. Michael Schenkel hat im t2informatik Blog weitere Beiträge veröffentlicht, u. a.
Es werden Vorteile beworben und Werte versprochen. " Ihre Vorteile sind programmiert " heißt bspw. einer unserer Slogans. Natürlich ist es "normal", dass sich Unternehmen um Kunden bemühen. Und es ist auch normal, dass in der Akquise blumige Worte verwendet werden. Sicherlich können sich Kunden in diesen Phasen im übertragenen Sinne wie Könige fühlen. Doch in meiner persönlichen Einschätzung ist diese Phase bei vielen Unternehmen nicht von Dauer. Hier einige Beispiel: Ein großes Telekommunikationsunternehmen offeriert seinen Bestandskunden, die Internetgeschwindigkeit von 50 Mbit/s auf 250 Mbit/s zu erhöhen, ohne die monatlichen Gebühren zu erhöhen. Klingt gut, oder? Allerdings erhöhen sich die Gebühren lediglich die ersten 24 Monate nicht, danach steigen sie planmäßig um fast 20 Euro pro Monat. In einem Fitnessstudio sieht der Mitgliedsvertrag automatisch eine jährliche Anpassung der Mitgliedsgebühr um 1, 50 Euro pro Monat vor. Klingt nicht nach viel, oder? 1, 50 Euro pro Monat sind 18 Euro pro Jahr.
Hier finden Sie alle Ansprechpartner der BRK Schulen in den Bereichen Sekreteriat, Pflege und Notfallsanitäter. Oder nehmen Sie über unser Formular Kontakt mit uns auf. Wir helfen Ihnen gerne bei jeglichen Belangen und Fragen weiter. Team Verwaltung Die Verwaltung unserer BRK Schulen wird von zwei hauptamtlichen Verwaltungskräften übernommen. Ergänzend hierzu reguliert unsere Schulverwaltungsleitung als eigene Stabsstelle alle übergeordneten Organisations- und Verwaltungsthemen der BRK Schulen. Team Pflege Das Team der BRK Schulen Pflege besteht aus 12 hauptamtlichen pädagogisch und fachlich qualifizierten Lehrkräften, die über langjährige Berufserfahrung verfügen. Unterstützt werden sie von 5 Dozentinnen und Dozenten aus anderen Professionen, die in verschiedenen Bereichen der Ausbildung ihr spezielles Fachwissen einbringen. Team Notfallsanitäter Die Berufsfachschule für Notfallsanitäter ist eine moderne und innovative Bildungseinrichtung, die im Oktober 2014 als eine der ersten Schulen in Deutschland mit der Ausbildung von Notfallsanitätern begonnen hat.
Zum 01. Oktober starteten drei junge Menschen ihre Ausbildung zum Notfallsanitäter/zur Notfallsanitäterin im Rettungsdienst des BRK Kreisverband Bayreuth. Während ihrer dreijährigen Ausbildung werden die Auszubildenden auf ihre spätere Tätigkeit als Notfallsanitäter und Notfallsanitäterinnen im Rettungsdienst vorbereitet. Die Ausbildung umfasst theoretisch und praktischen Unterricht, sowie Praxisblöcke in Krankenhäusern und Lehrrettungswachen im Rettungsdienstbereich Bayreuth. Der praktische Teil der Ausbildung umfasst 1960 Stunden im Rettungsdienst und 720 Stunden in der Klinik. Die Umsetzung der Ausbildungsziele wird hierbei im Rahmen von Praktika sowohl präklinisch an den BRK Lehrrettungswachen Bayreuth Mitte, Bayreuth Süd, Bad Berneck und Pegnitz als auch innerklinisch in den verschiedenen Fachabteilungen der im Rettungsdienstbereich vertretenen Kliniken realisiert. Der theoretische und praktische Unterricht über 1920 Stunden wird dabei an der BRK Berufsfachschule für Notfallsanitäter in Bayreuth absolviert.
Fahrsimulator für Blaulichtfahrten Sicherheit durch Simulation im Training Seit einigen Jahren schon stellt die Verkehrswacht Bayreuth-Kulmbach ihren Fahrsimulator von Herbst bis Frühling dem BRK Kreisverband Bayreuth auf dem Gelände des RettCampus an der BRK Berufsfachschule für Notfallsanitäter zur Verfügung. Seit diesem Jahr wurde der Simulator nun umfassend technisch ertüchtigt und konzeptionell auf neue Beine gestellt. Mit einem eigens… Weiterlesen
V. Landesverband NRW Landesgeschäftsstelle Unsere Leistungen - kostenfreie Mitarbeiterparkplätze - attraktiver Standort in zentraler Lage - 29 Urlaubstage bei einer 5-Tage-Woche - Zuschläge für Schicht- und Wechselschicht - 13. Monatsgehalt - Fort- und Weiterbildungen - Tarifsteigerung und Vergütungserhöhung aufgrund von Betriebszugehörigkeit - persönliche Zulage für jedes Kind bei... Pflege, Gesundheit, Sport & soziale Dienste Mitarbeiter 51 bis 500 betriebliche Altersvorsorge Fort- und Weiterbildungsangebote Nachtschicht Vermögenswirksame Leistungen Frankfurt am Main (258. 1 km) Idstein (266. 2 km) 29. 2022 Bildungszentrum R&N Simon Müller Notfall- und Pflegepädagogik - Materialverwaltung von Erste Hilfe- und Notfall ausrüstung, Büro- und Hygienematerial (Einkauf, Lagerung und Versand) - Vor- und Nachbereitung des Unterrichtsmaterials Raum- und Pflanzenpflege in Praxis-, Büro-, Schulungs- und Desinfektionsräumen sowie Fahrzeugen... Mitarbeiter < 6 Groß-Umstadt (273. 6 km) 25. 2022 Kreiskliniken Darmstadt- Dieburg Notfall standort - A A A + Aktuelles Pressemitteilungen Bildmaterial Veranstaltungen Unser Neubau Kommunikationshilfe Patientenmagazin Kreisklinik Groß Umstadt Unsere Schwerpunkte Klinik für Innere Medizin I Allgemeine Innere Medizin und Gastroenterologie Klinik für Innere Medizin II Kardiologie, Angiologie und internistische Intensivmedizin Klinik... Köln (284.