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Skip to main content moodle You are not logged in. ( Log in) Home Courses Berufsschule Kaufleute für Büromanagement BSBM19 - LF 5 Summary BSBM19 - Lernfeld 5 Geschäftsprozess: Kunden akquirieren und binden Teacher: Alexandra Kroker
Kaufleute für Büromanagement – Infoband 2 – Lernfelder 5-8 (3. Auflage) Lernfeld 5: Kunden akquirieren und binden Die Fähigkeit, Kunden zu gewinnen und über einen möglichst langen Zeitraum an sich zu binden, ist heute eine der notwendigen Voraussetzungen für die Überlebensfähigkeit eines Unternehmens. Das wichtigste Werkzeug, um dieses Ziel dauerhaft zu erreichen, stellt dabei die Unternehmensfunktion "Marketing" dar, die alle marktbezogenen Aktivitäten eines Unternehmens plant, steuert und kontrolliert. Lernfeld 5 - Kunden akquirieren und binden — Landesbildungsserver Baden-Württemberg. Im Rahmen des Lernfelds 5 beschäftigen Sie sich ausführlich mit den verschiedenen Instrumenten des Marketing und lernen diese für die Kundengewinnung und -bindung effektiv und effizient einzusetzen. Den Ausgangspunkt aller Marketingmaßnahmen stellt dabei grundsätzlich der Markt mit allen daran beteiligten Akteuren (z. B. Kunden und Konkurrenzunternehmen) dar. Sie erarbeiten sich daher zuerst die Möglichkeiten, mithilfe der Marktforschung relevante Daten über einen Markt und seine Teilnehmer zu erheben.
(Alternativ ist die Feststellung eines Imageverlustes im Rahmen einer Kundenbefragung als Ausgangspunkt für die Teilsequenz vorstellbar. ) Angesprochene Kompetenzdimensionen: BWP – Marketing, Sys – System des Unternehmens, wirtschaftliches Denken, vernetztes wirtschaftliches Denken, PLA – Informationen erschließen, selbstständig Lernen und Arbeiten organisieren, Präsentieren 4 Stunden 2. Lernfeld 5 kunden akquirieren und binden 2. Teilsequenz: Die Schüler(innen) leiten volkswirtschaftliche Gründe für die verschlechterte Marktposition ab. Käufer-, Verkäufermarkt Preisbildung vollkommener Markt Konjunkturzyklustheorie Primärforschung (insbes. Gestaltung/Auswertung eines Fragebogens Sekundärforschung (Auswertung bereits bestehender Kundendaten) Marketingziele Um die Ursachen für die Absatzprobleme analysieren zu können, muss zunächst die Marktlage richtig eingeschätzt werden. Dafür erarbeiten die Schüler(innen) markttheoretische Grundlagen (Käufer- und Verkäufermarkt, Preisbildung auf dem vollkommenen Markt) sowie den Verlauf des Konjunkturzyklus.