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Menschen sind meist mitteilungsbedürftig – das gilt auch im Restaurant. Auch wenn es sozial erwünscht ist, dass Gäste immer nett lächeln, wenn sie gefragt werden, ob es geschmeckt hat, solltest du immer nachhaken. Nur so kannst du herausfinden, wie du etwas verbessern kannst. Vor allem bei Veränderungen im Lokal oder auf der Speisekarte lohnt es sich zu wissen, wie diese bei den Gästen ankommen. Mit Hilfe der konstruktiven Kritik kannst du weiter an dir und deinem Lokal arbeiten und so auch an deinem Umsatz. Auch vor Ort geäußerte negative Kritik kann sich in barer Münze auszahlen. Denn so hast du die Chance, deinem Gast eine kleine Entschuldigung in Form eines Espressos etc. anzubieten. So wird die schlechte Erfahrung positiv aufgewertet. Das verhindert, dass schlechte Mund-zu-Mund-Propaganda an Freunde und Familie weitergetragen wird oder die Kritik sich als Negativ-Kommentar im Internet verewigt. Bleib also mit deinen Gästen im Gespräch! Gäste Duzen oder Siezen? Umgangsformen in der Gastronomie - Gastropedia. Beim Kassieren und Verabschieden sollten sich die Gäste zügig bedient, aber eben nicht "rausgeworfen" fühlen.
Man kann sagen, dass dies der Moment ist, in dem ein Gast darüber entscheidet, ob er noch einmal wiederkommt oder nicht. Schließlich kann so ein Moment auch unangenehm verlaufen. Sorgen Sie also für einen bequemen Platz im Empfangsbereich, z. B. eine Bar mit leckeren Snacks, wo Ihre Gäste bequem warten können, und geben Sie ihnen WLAN-Zugang, damit sie die Wartezeit überbrücken können. Verschicken Sie eine Zufriedenheitsumfrage Abgesehen von einer Gastdatenbank, haben Sie die Möglichkeit Gastbedürfnisse zu antizipieren, indem Sie Ihren Gästen nach dem Restaurantbesuch eine Umfrage zuschicken. Die gesammelten Gastinformationen können Sie nutzen zur Verbesserung des nächsten Restaurantbesuchs. Wenn Sie den TheFork Manager nutzen, können Sie Umfragen ganz leicht an Ihre Datenbank senden – per E-Mail oder SMS. Die richtige Begrüßung der Gäste | GuteKueche.at. Unsere Partner-Restaurants nutzen diese Ressource häufig und empfinden sie als sehr nützlich. Lesen Sie Gästebewertungen Lesen Sie Kommentare über Ihr Restaurant auf allen Online-Plattformen, auf denen Sie präsent sind, und erstellen Sie eine systematische Datenbank mit Gäste-Anregungen wie "Es wäre toll, wenn die Portionsgröße dieses Gerichts größer wäre", "die Musik war zu laut", "es fehlte Salz", etc. und implementieren Sie ein Protokoll, um diese Probleme zu lösen.
Beachten Sie, dass eine Familie mit Kindern andere Bedürfnisse hat als ein junges Paar, eine Gruppe junger Berufstätiger, als eine Gruppe Millennials oder gar Gäste mit eingeschränkter Mobilität. Jede dieser Gästegruppen bevorzugt einen anderen Ton, andere Plätze und andere Speisen. Heutzutage ist ein persönlicher Service unerlässlich. Seien Sie einfühlsam und aufmerksam. Gäste reagieren emotional – deshalb muss Ihr Team auf das Verhalten und die Emotionen Ihrer Gäste achten, damit sie sie je nach ihrer Laune empfangen und bedienen können. Wenn man dies berücksichtigt, kann man eine menschlichere Verbindung herstellen, die dafür sorgt, dass alles von Anfang an reibungslos abläuft. Begrüßung gate gastronomie new york. Bieten Sie Anreize an, wenn Gäste warten müssen. Wenn Gäste hereinkommen, haben Sie vielleicht keinen Tisch für sie, oder der Tisch ist noch nicht fertig geworden und es muss vielleicht ein paar Minuten gewartet werden. Der erste Eindruck ist entscheidend dafür, ob ein positives oder negatives Bild beim Gast in Erinnerung bleibt.
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