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Die Floskel der Woche: «Wir würden uns über Ihren Auftrag sehr freuen» Würden, möchten, dürfen …. Man nennt sie Modalverben und sie machen Sätze schwammig, unsicher, ziellos. Oder sogar feige, weil man nicht wagt, direkt auszusprechen, was man will. Darum heissen sie ja Modalverben, weil sie immer nur eine Möglichkeit, einen vagen Wunsch einleiten und alles offen lassen. «Ich würde mich freuen», heisst noch lange nicht, dass ich mich freue. Ich ziehe es nur als Möglichkeit in Betracht. Und wenn ich schreibe «Wir würden uns auf Ihren Auftrag sehr freuen», ist das auch noch nicht ganz sicher. Damit signalisiere ich dem potenziellen Kunden nur: Ich weiss nicht so recht, es wäre eine Möglichkeit, aber es muss nicht unbedingt sein, dass Sie uns den Auftrag erteilen. Also: Statt « Wir würden uns über Ihren Auftrag sehr freuen», besser: « Wir freuen uns auf Ihren Auftrag! » Ja, mit Ausrufezeichen! Beliebte Posts aus diesem Blog Was sagt dieser Satz dem Empfänger, der Empfängerin? Ihre Unterlagen haben uns sehr belastet, endlich sind wir frei von diesem Ballast, diesem unnützen Berg Papier.
12. 21 Reklamationen und kritisches Feedback schaden jedem Unternehmen. Umso wichtiger ist es für Sie als Unternehmer, dass Sie wissen, wie Sie erfolgreich… 14. 09. 21 Verhandlungen sind ein sehr komplexes Geschäft. Es laufen mehrere Prozesse gleichzeitig auf verschiedenen Ebenen ab. Artikel lesen
Vor dem Kauf einer neuen Telefonanlage, eines PC-Netzwerks oder anderer hochpreisiger Produkte und Systeme holen potenzielle Kunden schriftliche Angebote zur Vorbereitung der Auftragsvergabe ein. Grundlage des Angebotes ist eine Anfrage des Interessenten, in der er seine Wünsche mehr oder weniger ausführlich und genau spezifiziert. Schriftliche Angebote werden mit hohem Zeit- und Kostenaufwand ausgearbeitet. Sie verfolgen das Ziel, die eigenen Produkte und Dienstleistungen kaufmotivierend darzustellen und so eine Kaufentscheidung zugunsten des Anbieters herbeizuführen. Über 80 Prozent der schriftlich ausgearbeiteten und dem Kunden übersandten Angebot sind jedoch fehlerhaft bis inakzeptabel. Dabei sind es meist die scheinbar kleinen und unwesentlichen Dinge, die zwischen Gelingen und Misslingen entscheiden. Die Teufel steckt, wie so oft, auch hier im Detail. Ein Angebot von 1962 Das Angebot der Firma Degand & Rödel GmbH für eine Heizungsanlage vom 28. August 1962 endet mit folgenden Worten: "Wir würden uns sehr freuen, wenn auch Sie sich für unser Anlage entscheiden könnten, und sehen Ihrer Auftragsüberschreibung mit Interesse entgegen.
Die Liebe zum Angebot beweist die Liebe zum Kunden. Erstellen Sie zusammen mit einem Fachmann ein Konzept, wie Ihre Angebote künftig aussehen. Und Sie werden sehen: - Der kleine, aber entscheidende Unterschied liegt im Detail. - Sie werden von Ihren Kunden auf die Professionalität Ihrer Angebote angesprochen. - Ihre Erfolgsquote steigt. Steckbrief Dieter Philippi Dieter Philippi ist Vorstand der Herweck AG. Das nächste Seminar des TK-Distributors zum Thema Angebotsgestaltung findet am 11. Januar 2005 am Firmensitz in Kirkel statt.
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