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Kundenservice ganz ohne Telefon und Menschen: Das ist noch Zukunftsmusik. Andrea Warnecke/dpa-tmn Falsche Ware wird geliefert. Auf einer Rechnung stehen mehr als die gelieferten Artikel oder die Vertragskündigung ist angeblich nicht angekommen. Jetzt muss das Unternehmen schnell mit dem Kunden sprechen. Aber wie? Kontakt zu Unternehmen aufnehmen ist so eine Sache. Wer anruft, landet gern in Endlos-Warteschleifen. Manchmal gibt es auch Chatbots, fast immer Internet-Kontaktformulare, wenigstens aber eine E-Mail-Adresse. Eine persönliche Kundendienst-Strategie muss also her. Denn Kontaktaufnahme und Kommunikation mit Firmen ist oft alles andere als leicht. 20.05.2022 – Langsam Gesprochene Nachrichten Langsam Gesprochene Nachrichten | Audios | DW Deutsch Lernen podcast. "Beschwerden über Kundendienste kann man in drei Kategorien einordnen: Erreichbarkeit, Qualität und Dokumentation", erklärt Carola Elbrecht vom Verbraucherzentrale Bundesverband, der Probleme mit der Kundenkommunikation analysiert hat. "In unserer Untersuchung gab es Unternehmen, die schwierig oder gar nicht erreichbar waren. Es gab keine Rückmeldung auf E-Mails und Telefonnummern, die angegeben wurden, führten ins Leere. "
Auch der Ulmer SPD-Landtagsabgeordnete Martin Rivoir zeigt sich von der Nachricht erfreut: "Das ist ein starkes Signal in unsere Region, dass der Forschungs- und Technologiestandort Ulm-Oberschwaben auch in Berlin wahrgenommen wird. Die erfolgreiche Bewerbung um Bundesmittel ist ein weiterer großer Erfolg der Kooperation von Sax Power mit der Universität Ulm und dem ZSW Ulm Stuttgart. "
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