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Warum du eine Travelgenio Beschwerde schreiben solltest? Heute kannst du über das Web ganz einfach, zu jeder Zeit und auf der ganzen Welt einkaufen, oder Dienstleistungen in Anspruch nehmen bzw. buchen. Habe ich nun meinen flug gebucht....? (Urlaub, Reisen und Urlaub, Zahlen). Leider gehen mit den immensen Möglichkeiten rund um exklusive Sonderangebote, Expresslieferungen, nachträglichem Support und Co. nicht selten auch diverse unerfreuliche Ereignisse einher. Wird beispielsweise ein Produkt falsch, gar nicht oder erst viel zu spät geliefert und reagiert der Kundendienst obendrein unangemessen, fühlen sich Verbraucher schnell im Stich gelassen. Eine effektive Beschwerde zu schreiben, scheint in vielen Fällen aussichtslos. E-Mails werden nur mit Standard Sätzen oder überhaupt nicht beantwortet und beim Telefon-Support wirst du am laufenden Band weitergeleitet und rutschst von einer Warteschleife in die nächste - nur um dann schlussendlich doch vertröstet zu werden. Ein Ladengeschäft um die Ecke, in dem du deine Reklamation persönlich vorbringen und mit Nachdruck eine Lösung forcieren kannst, gibt es selten.
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| 93 Views | 30. 04. 2020 | 12:26 Uhr geschrieben von Judith Eble-Choudhary Travelgenio (Madrid) Keine Antwort von Travelgenio Mein Mann und ich haben im Januar unabhängig von einander einen Flug gebucht. Und zwar von München nach Jaipur über Maskat. Er würde eigentlich am 21. Mai fliegen und ich am 07. Juni und wir würden gemeinsam am 20. Juni zurück fliegen. Wir haben unseren Flug über Travelgenio gebucht. Der Flug wird von Oman Air durchgeführt. Ich habe unsere Reisen in die App CheckmyTrip hinzugefügt. Da das Reisen ja nun aufgrund von Corona stark eingeschränkt ist, haben wir uns damit abgefunden, dass wir wahrscheinlich nicht fliegen werden. In der App wird mir nun auch noch angezeigt, dass der Hinflug meines Mannes storniert wurde, er aber keinerlei E-Mail zu diesem Geschehen bekommen hat. Ich rief also bei Oman Air an und die meinten, der Flug würde aber stattfinden und ich sollte mich an Travelgenio wenden. Travelgenio adresse ungültig contact. Ja, das ist schwieriger als gesagt. Man erreicht niemanden, weder telefonisch noch per E-Mail.
Das klappt telefonisch schnell und ich rechne in wenigen Wochen mit der Rückzahlung, allerdings wie mir angekündigt wurde abzüglich 2x30€ Bearbeitungsgebühr. Das daraus resultierende Problem: Die aktuellen Einreisebestimmungen in Japan sind streng u. a. muss man ein max. 72 h vor Flugantritt genommen PCR Testergebnis vorweisen. Da der Abflug am Montagmittag geplant war haben meine Tochter und ich beide am Freitag auf die Minute genau unsere Proben beim Arzt abgegeben, aufgrund des Wochenendes war aber nicht vor Montag mit dem Resultat zu rechnen. Wir hatten es dann ABER: ES WAR NUR NOCH BIS 15 UHR gültig. Travelgenio Reklamationen | Beschwerdeformular & Kontaktdaten. Das hieße, um wie geplant nach Japan zu kommen und unsere Reisedokumente (Reentry permit der japanischen Botschaft, PCR test) nicht ungültig werden zu lassen waren wir gezwungen schliesslich ein neues Ticket buchen was uns im ursprünglichen Zeitrahmen aus Berlin raus und auf den Weg nach Japan brachte. Ich konnte eine passende Oneway-Verbindung mit KLM via Amsterdam finden und spontan buchen.
Allerdings zu dem deutlich höheren Preis von 1. 975€ für nur den HINWEG. Das sind allein in der Summe schonmal 617, 02€ mehr als das ursprüngliche Ticket von Travelgenio - hinzu kommt ercahwrfend aber auch noch, dass das Ticket von Travelgenio zuvor einen HIN UND RUECKFLUG beinhaltete! Travelgenio adresse ungültig hotel. Das ist schlicht zuviel des Guten. Nicht umsonst haben wir das erste Ticket auf Travelgenio bereits im JUNI mit ausreichend Vorlauf und vier Gepäckstücken inklusive gekauft. Das Ticket was wir notgedrungen kurzfristig, quasi am Flughafen über Handy, bei KLM kaufen mussten war aufgrund der Kurzfristigkeit und der Tatsache dass KLM neuerdings JEDEN KOFFER EINZELN zusätzlich berechnet im Vergleich und nur für ONE-WAY katastrophal teuer. Im Nachhinein habe ich zuerst ausführlich mit JAL gesprochen, die natürlich gerne das Geld für das Ticket zurückerstatten, es aber nicht in ihrer Verantwortung sehen und verstehen, warum wir vorab nicht vom zuständigen Reisebüro informiert wurden. Das, liebes Reisebüro, wäre absolut deine Verpflichtung gewesen.
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JAL empfiehlt uns den Flug umgehend beim zuständigen Reisebüro Travelgenio zu stornieren. Das klappt telefonisch relativ schnell und ich rechne in wenigen Wochen mit der Rückzahlung, allerdings abzüglich 2x30€ Bearbeitungsgebühr. Aber das ist nicht alles: Die aktuellen Einreisebestimmungen in Japan sind streng u. a. Travelgenio adresse ungültig du. muss man ein max. 72 h vor Flugantritt genommen PCR Testergebnis vorweisen. Da der Abflug am Montagmittag geplant war haben meine Tochter und ich beide am Freitag auf die Minute genau unsere Proben beim Arzt abgegeben, aufgrund des Wochenendes war aber nicht vor Montag mit dem Resultat zu rechnen. Wir hatten es dann ABER: ES WAR NUR NOCH BIS 15 UHR gültig. Das hieße, um wie geplant nach Japan zu kommen und unsere Reisedokumente (Reentry permit der japanischen Botschaft, PCR test) nicht ungültig werden zu lassen waren wir gezwungen schliesslich ein neues Ticket buchen was uns im ursprünglichen Zeitrahmen aus Berlin raus und auf den Weg nach Japan brachte. Ich konnte glücklicherweise eine passende Oneway-Verbindung mit KLM via Amsterdam finden und spontan buchen.
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