actionbrowser.com
Ich habe einige Aufträge entschwinden sehen, weil der Verkäufer weiterredete, etwas Unpassendes sagte, der Kunde ins Grübeln geriet und den Auftrag nicht erteilte. Üben Sie die wichtigste Fähigkeit im Verkauf: Lassen Sie Ihre Kunden zu Wort kommen und Sie bauen eine Kundenbeziehung auf, die unzerstörbar ist. Es gibt kaum etwas, das schneller hilft, einen guten Kontakt zu Kunden aufzubauen. Der Grund? Wir alle tauschen uns gerne aus. Deshalb lassen Sie Kunden mehr zu Wort kommen, als sich selbst. Umgang mit kunden am telefon 7. Zusammenfassung Der richtige Umgang mit Kunden entscheidet darüber, ob Sie einen guten Kontakt aufbauen, ausbauen und halten. Und das wiederum ist die Grundvoraussetzung dafür, einen Kunden zu gewinnen. Wenn Sie im Verkaufsgespräch überzeugen wollen, müssen Sie kein Star-Verkäufer sein. Vermeiden Sie die gröbsten Fettnäpfe. Und schauen Sie ab und zu auf diese Liste.
Besprechen Sie die nächsten Schritte, die Sie und der Kunde gehen werden. Schließen Sie das Gespräch positiv ab. Äussern Sie erneut Ihr Bedauern, dass es einen Grund für die Beschwerde gab und danken Sie dem Kunde noch einmal, dass er Ihnen die Möglichkeit gegeben hat, das Problem zu lösen. Setzen Sie Grenzen (auch sich selbst) Wenn es um viel Geld geht und der Kunde vor allem die Schuldfrage klären will und nicht an einer Lösung des Problems interessiert ist, holen Sie sich Rückendeckung Ihres Chefs und der Rechtsabteilung, wenn es sie gibt. Falls nötig geben Sie den Fall an diese ab, riskieren Sie nicht, selbst möglicherweise eine falsche Entscheidung zu fällen, die Auswirkungen auf die ganze Firma haben kann. Wenn der Kunde ausfallend wird, Sie anbrüllt oder beleidigt, weisen Sie ihn darauf hin, dass das nicht in Ordnung ist. Umgang mit kunden am telefon in apa. Falls er weitermacht, beenden Sie das Gespräch, da er offenkundig zu aufgeregt ist, um Ihnen die Chance zur Lösung des Problems zu geben. Bieten Sie ihm dabei an, Sie wieder zu kontaktieren, wenn er sich beruhigt hat.
So geben Sie dem Kunden zum einen zu verstehen, dass Sie aufmerksam zugehört haben, zum anderen vermeiden Sie weitere Missverständnisse. Sagen Sie dem Anrufer, dass Sie sein Anliegen prüfen und sich dann schnellstmöglich bei ihm melden werden. Geben Sie dem Kunden ein konkretes Zeitfenster an, bis wann Sie ihm eine Rückmeldung oder einen Zwischenbescheid geben möchten, und halten Sie sich daran. Etwa so: "Herr Friedrich, wir kümmern uns umgehend um Ihr Anliegen. Umgang mit kunden am telefono. Sie erhalten im Laufe der kommenden Woche dazu ein Feedback. " Fazit: Wenn der Kunde sich verstanden fühlt, verschwindet sein Ärger schnell Hören Sie Ihrem Kunden aufmerksam und aktiv zu und gehen Sie best-möglich auf sein Problem ein. Geben Sie eine Rückmeldung und fragen Sie nach, wenn Ihnen etwas unklar ist. Zeigen Sie Verständnis für seine Gefühle. Wenn der Kunde sich in einer aufgebrachten Stimmung gehört und verstanden fühlt, können Sie das Gespräch zielorientiert fortführen und das Problem konstruktiv lösen.
Halten Sie einen Moment inne, bevor Sie anrufen. Sagen Sie zu sich: "Ich bin freundlich. " Den Trick habe ich von einer Fotografin. Er funktioniert. Tipp #2: Weniger ist mehr. Motivation im Verkauf ist gut. Doch wenn wir übermotiviert oder verunsichert sind, reden wir zu viel. Und das ist ein Kardinalfehler im Verkauf. (Mehr dazu hier: Wie Sie Ihre Verkäufe in 10 Sekunden steigern können. Mit einem wütenden Kunden am Telefon umgehen: 15 Schritte (mit Bildern) – wikiHow. ) Hören Sie aufmerksam zu. Tun Sie während des Telefonats nichts anderes. Notieren Sie Stichworte, das hilft, sich zu konzentrieren. Tipp #3: Die passende Wort-Garderobe. Viele Anbieter und Verkäufer denken, dass besonders schlaue Ausführungen bei Kunden auch besonders gut ankommen. Oft ist das Gegenteil der Fall. Wir sprechen zu kompliziert und zu abgehoben. Das Ergebnis? Kunden "klinken" sich gedanklich aus. Was ein Problem ist, wenn Sie gerader erklären wollen, WAS an Ihrem Angebot so großartig ist … Was ist besser? Stimmen Sie Wortwahl und Verkaufsargumente auf Ihre Kunden ab. Tipp #4: Machen Sie laaaaannnggsaaaam.
Und warum? Erzählen Sie uns davon in den Kommentaren! Bild: Siegfried Fries /