actionbrowser.com
Bei der Erstellung werden anders als bei der Persona keine dicken Datenpakete ausgewertet, sondern sie sollten nach einem Workshop fertig sein. Dave Gray, der Erfinder der Empathy Maps, schreibt, dass 20 Minuten für einen ersten Entwurf einer Empathy Map ausreichen sollten. Welche Zeit hierbei natürlich nicht einfließt, ist die Zeit für die Vorbereitung. Damit die Empathy Maps gut die Kunden, Nutzer oder Stakeholder abbilden, sollten die Teammitglieder die zu beschreibenden Zielgruppen zumindest im Groben kennen. Die gemeinsame Sichtung von Web Tracking Daten oder Befragungsdaten oder vorab das Mithören von ein paar Nutzerinterviews helfen ein grundlegendes gemeinsames Verständnis der Nutzer zu schaffen. Zu Beginn des Workshops wird der Fokus der Empathy Maps festgelegt. Sollen Sie den Nutzer/Kunden/Akteur allgemein beschreiben oder spezifisch in einer bestimmten Situation (z. B. am Arbeitsplatz)? Soll ein Thema zugrunde gelegt werden (z. Empathy map beispiel program. Buchung einer Reise) oder nicht? Für welche Personen soll eine Empathy Map angefertigt werden (z. Erstnutzer meiner Anwendung)?
Die Empathy Map erstellst Du am besten im Rahmen eines Workshops. In die Runde gehören alle Teammitglieder, welche Kontakt zu potenziellen Kunden haben. Als Hilfswerkzeug dient ein Flipchart mit ein paar bunten Filzstiften und Haftnotizen. Im Mittelpunkt Deiner "Map" steht eine konkrete Buyer Persona, die ein komplettes Kunden-Segment repräsentiert – gewisse Kenntnisse über die Zielgruppe sollte also bereits vorliegen. Außerdem benötigst Du Material, um Fragen realitätsnah beantworten zu können. Greife auf gesammelte Kundendaten zurück, führe Umfragen und Interviews durch. Tipp Gebe der Buyer Persona von Beginn an einen Namen und verpasse ihr ein Gesicht. Empathy Map Beispiel. Das macht sie gleich viel lebendiger. Die klassische Empathy Map ist so aufgebaut, dass die sechs wesentlichen Aspekten einer Persona betrachtet werden. Was denkt und fühlt der Kunde? Diese Frage ist nicht so leicht zu beantworten. Versuche herauszufinden, was den Kunden wirklich beschäftigt. Was treibt ihn an? Was motiviert ihn? Wovon wäre er enttäuscht?
Was ist eine Empathy Map und warum ist sie wichtig? Es gibt viele Wege, die Wünsche und individuellen Bedürfnisse der eigenen Zielgruppe zu identifizieren. Eine sehr gute und leicht verständliche Ergänzung oder Alternative zur klassischen Persona-Vorgehensweise stellt die sogenannte Empathy Map dar. Die Empathy Map schafft die Basis dafür, die Kundenbedürfnisse klar benennen und verstehen zu können. Ein großer Unterschied zum klassischen Persona-Vorgehen stellt der Fokus auf die Gefühlslage der potenziellen Kunden dar. Kunden verstehen mit der Customer Empathy Map | Wiebke Wetzel. Ein starker Fokus liegt auf den menschlichen Sinnesorganen. So können die Wünsche der Zielgruppe nicht nur benannt, sondern weitestgehend verstanden werden. Es ist ganz deutlich erkennbar, dass der Kunde bei diesem Vorgehen immer im Mittelpunkt steht. Die Empathy Map ist vielseitig einsetzbar. So verwenden Unternehmen sie für die Entwicklung neuer Produkte, im Designbereich oder im Social Media Marketing. Die Empathy Map sollte kontinuierlich um neue Erkenntnisse ergänzt werden, da sich Kundenbedürfnisse ändern können.
Und dann auch noch ein Kontaktformular. Da muss ich wieder einen Screenshot machen, um eine Kopie der E-Mail zu haben. Sonst weiß ich später nicht mehr, wann ich was geschrieben habe. Ich darf das nicht vergessen, bevor ich auf Senden drücke. Wie lästig! So viele Felder, die ich ausfüllen muss – warum wollen die das alles von mir wissen? Ich habe doch nur eine Frage. Soll ich vielleicht doch anrufen? Das geht bestimmt schneller. Aber ich habe keine Zeit, in einer Warteschleife zu warten. Immer diese Lautstärke! Ich wünschte, es wäre einmal ruhig hier. Also lieber E-Mail. Gefühle: Gestresst und irritiert, unter Druck wegen der Besprechung Was sagt und tut Andrea? Beschränken Sie sich auf die aktuelle Situation. Was wirkt sich auf Ihre Erfahrung mit dem Service aus? Sagt: Ich komme gleich nach, ich muss nur noch schnell diese E-Mail schreiben. Empathy map beispiel test. Sonst bekomme ich heute keine Antwort mehr und es eilt doch so. Tut: Sie füllt das Kontaktformular aus, ärgert sich über die vielen Pflichtfelder, vergisst den Screenshot, bevor Sie die Mail abschickt, und ärgert sich noch mehr.
Wer sich bis ins Detail mit seiner Zielgruppe auseinandersetzen will, der sollte auch die nötige Zeit investieren. Weitere Tipps und Tools gibt's in unserem Newsletter, zur Anmeldung geht's hier entlang.
(Was sieht er? ) Wie sieht es dort aus? Wer umgibt den Kunden? Wer sind seine Freunde? Welchen Angeboten ist er täglich ausgesetzt? Welchen Problemen steht er gegenüber? Was beeinflusst den Kunden in diesem Umfeld? (Was hört er? ) Was sagen seine Freunde bzw. Ehepartner? Wer beeinflusst sie wirklich und wie? Welche Medienkanäle sind einflussreich? Was geht im Kopf des Kunden vor? (Was denkt und fühlt er wirklich? ) Was ist ihm wirklich wichtig (auch wenn nicht offen zugegeben)? Welche Gefühle könnten ihn bewegen? Was hält ihn nachts wach? Welche Träume und Wünsche hat er? Wie verhält sich der Kunde in der Öffentlichkeit? (Was sagt und tut er? ) Wie ist seine Einstellung? Was könnte er anderen sagen? Empathy map beispiel download. Gibt es eine Differenz zwischen dem was der Kunde sagt und fühlt? Welches sind die negativen Aspekte im Leben des Kunden? Welches sind seine größten Frustrationen? Welche Hindernisse stehen zwischen ihm und dem, was er erreichen will oder muss? Welche Risiken könnte er scheuen? Welches sind die positiven Aspekte im Leben des Kunden?