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geralt / Pixabay Der Call Center Agent arbeitet in einem Call Center und sitzt entweder am Telefon oder im Backoffice. Er tritt hauptsächlich in den direkten Dialog mit dem Kunden und übernimmt dabei verschiedene Aufgaben. Inbound-Call Center Agents nehmen Anrufe an; Outbound-Call Center Agents dagegen sind dafür verantwortlich, den Kunden oder Interessenten anzurufen und das Gespräch mit ihm zu beginnen. Hauptsächlich besteht ihre Herausforderung im Verkauf. Das Berufsbild Call Center Agent Der Call Center Agent arbeitet im Call Center und nimmt entweder Anrufe an oder tätigt sie. Call Center übernehmen Dialogmarketing -Aufträge externer Kunden, aber auch telefonischen Support. Das Berufsbild selbst setzt zunächst keine Berufsausbildung voraus – einsteigen kann jeder, der das Assessment Center des Call Centers erfolgreich durchläuft. Call center ausbildung bank. Dieses allerdings setzt eine Reihe kommunikativer Fähigkeiten voraus, auch wenn es sich dabei um einfache Call Center-Aufgaben handelt. Zu ihnen gehören: Allgemeine Freude an Kommunikation Keine Scheu vor fremden Menschen freundliche Telefonstimme Neue Call Center Agents werden seitens des Call Centers geschult – je nachdem, in welchem Bereich sie einsteigen sollen.
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