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– so der Chef zu seinem Mitarbeiter. Was ist gemeint? Will er lediglich eine Antwort, verbirgt sich hinter der Frage die Aufforderung, Herrn Müller zu informieren oder ist das ein Hinweis wie etwa: "Immer muss ich bei Ihnen alles kontrollieren! " Wir erinnern uns an das Modell von Friedemann Schulz von Thun: jede Äußerung enthält vier Botschaften: eine Sachinformation, eine Selbstauskunft, einen Beziehungshinweis und einen Appell. Wie lassen sich Missverständnisse vermeiden? Wer eine Aussage trifft, wie etwa im obigen Beispiel, sollte sich klar und unmissverständlich äußern. Gerade in Zeiten, in denen wir schneller, häufiger und vielleicht auch oberflächlicher kommunizieren, verbessern Klarheit und Präzision die Beziehungen. Gesagt ist nicht verstanden es. Auch der Mitarbeiter kann etwaige Missverständnisse aus dem Weg räumen, indem er versucht, die gemeinte Ebene durch Verbalisieren zu erfassen: "Wenn ich Sie richtig verstehe, dann... ". Klare Aussagen und Nachfragen sind das eine. Ein wesentlicher Aspekt kommt hinzu: Menschen sind unterschiedlich, andere gibt es nicht.
Der Arbeitsplatz ist oft ein Minenfeld negativer Gefühle. Druck wird ungefiltert weitergegeben, viele fühlen sich unzureichend informiert, Lob entfällt oder wird nur selten geäußert. Chronischer Stress und ein Übermaß an Ablenkung setzen die rationale Gefühlskontrolle außer Kraft, Cortisol wird ausgeschüttet und die für Emotionen zuständige Amygdala, der "Gefahrenriecher", übernimmt die Kontrolle. Die Interaktion mit anderen ist erheblich gestört, das Verständnis füreinander bleibt auf der Strecke.. Es ist paradox. Einfaches Kommunikations Modell – Bewusste Kommunikation. Empathie und damit auch emotionale Intelligenz fehlen häufig dort, wo wir sie am meisten benötigen, in der Berufswelt. Emotional intelligente Kommunikation setzt den Willen zum bewussten Lernen voraus, benötigt die Fähigkeit und Bereitschaft, sich auf die Gedanken, Gefühle und Bedürfnisse des Gesprächspartners zu konzentrieren und bedeutet, die Aufmerksamkeit mit anderen zu teilen. Kommunikation gelingt dann am besten, wenn sie in einem persönlichen Gespräch erfolgt, wenn die Gesprächspartner sich ernst nehmen und respektvoll behandeln.
Dieser Zugang kann verschiedene Kanäle haben: Manchmal ist es ein Grundvertrauen, das so tief verankert ist, dass man das Gehörte vom anderen ohne weitere tiefe oder kritische Gedanken aufnimmt und automatisch davon ausgeht, dass man das Gehörte nicht mehr überdenken oder gar prüfen muss. Es wird so hingenommen wie es ist – mag es richtig oder falsch sein. Hier ist (blindes) Vertrauen am Werk. Ob und wie es jedoch auch gerechtfertigt ist, ist eine völlig andere Frage, die auch vom Level des kritischen Bewusstsein des Vertrauenden abhängt. Je weniger stark dies ausgeprägt ist, umso weniger wird es zu einer Hinterfragung kommen. Gesagt ist nicht verstanden youtube. Ein weiterer Kanal zum Verstehen des anderen Mitmenschen kann eine profunde Kenntnis seines Wesen sein. Hier ist dann weniger das Vertrauen zueinander entscheidend, als vielmehr Erfahrungswissen über die Person mit im Spiel. Pendeln zwischen Herzkraft und Bewusstseinsklarheit Die meisten Worte, die wir im Alltag benutzen, werden ohne große zusätzliche Erklärung abgegeben.
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