actionbrowser.com
Interaktives Sprachmenü (IVR) Die IVR-Funktion ermöglicht es, Anrufe dem Anliegen entsprechend vorzuqualifizieren. Hierfür wählt der Anrufer per Tasteneingabe auf dem Telefon aus, mit welcher Abteilung er verbunden werden möchte. Das erspart sowohl auf der Kunden- als auch auf der Mitarbeiterseite eine Menge Zeit, da die Kunden direkt mit dem richtigen Ansprechpartner verbunden werden. Telefonanlage mit warteschleife funktion des camcorders aus. Wenn Sie mehr über die Einsatzgebiete von IVR erfahren möchten, ist unser Blogartikel Intelligente Anrufsteuerung mit IVR interessant für Sie. Ein typisches IVR-Szenario, bei dem der Kunde das Unternehmen anruft. 8. Unified Communications Zugegeben: Bei Unified Communications handelt es sich nicht um eine einzelne Funktion, sondern es stellt vielmehr eine zentrale Benutzeroberfläche dar, auf der verschiedene Kommunikationsdienste vereint werden und dank der verschiedene Funktionen möglich werden: ✓ Messaging & Presence ✓ Videokonferenzen in HD ✓ Vollständige Integration von CRM-Systemen ✓ File- & Screensharing ✓ Persönlicher, virtueller Meetingraum 9.
Warteschleifen-Funktion Die Call-Center-Funktion heißt in unseren Cloud-Telefonanlagen Warteschleifen-Funktion. Sie ist nicht nur für Call-Center ein großer Vorteil ist, sondern für alle Unternehmen, die mit ihren eingehenden Anrufen professionell umgehen wollen. Gerade bei der Untergliederung Ihres Unternehmens in mehrere Abteilungen, beispielsweise mit einer (technischen) Support-Abteilung, ist die Warteschleifen-Funktion sinnvoll und für viele Unternehmen eine Bereicherung im Arbeitsalltag. Telefonanlage mit warteschleife funktion online. Wie Sie die Warteschleifen-Funktion nutzen Die Warteschleifen-Funktion bietet Ihnen verschiedene Möglichkeiten, mit eingehenden Anrufen umzugehen. Diese können Sie selbstverständlich individuell an die Anforderungen Ihres Unternehmens anpassen. Zunächst legen Sie einen Pool an Mitarbeitern – an dieser Stelle "Agenten" genannt – fest, die dafür zuständig sind, die Anrufe auf einer bestimmten Warteschleife anzunehmen. Alle Mitarbeiter können auch Mitglied mehrerer Warteschleifen sein. Die Agenten können dabei zwei verschiedene Rollen annehmen: Statische Agenten Statische Agenten bilden den Grundkern der Warteschleife und stehen dementsprechend dauerhaft für die Entgegennahme der Anrufe zur Verfügung.
Hierbei stehen Ihnen verschiedene Servicepakete zur Verfügung, die unterschiedliche Konfigurationsf lle beinhalten Einrichtung Telefonanlage Einrichtung Call Routing & IVR Einrichtung Call Center Modul Einrichtung Telefon / Nebenstelle Angebot oder Informationen anfordern Füllen Sie das folgende Formular aus, um sich bei uns ein Angebot oder weitere Informationen zu den Telefonanlagen einzuholen. Oder kontaktieren Sie uns direkt über unsere kostenlose Hotline:
Seit über 20 Jahren ist Sie in dieser Branche tätig und agiert zurzeit als Geschäftsführerin der Tenovis Direct GmbH. Weitere Blogs zum Thema Telefonie Sie suchen ein Headset, Telefon, Audio- oder Videokonferenz System?
Bedenken Sie, dass während der Wartezeit der Anruf als entgegengenommen gilt und den Anrufer Geld kostet. So richten Sie die Anlage mit Warteschleife ein Wenn Sie sich eine Telefonanlage kaufen, liegt eine Bedienungsanleitung bei, die die einzelnen Schritte der Inbetriebnahme detailliert erklärt. Im Wesentlichen sind folgende Schritte durchzuführen: Schließen Sie die Telefonanlage an Ihre Telefonbüchse an. Nun sind die Telefone an der Reihe, die Sie später benutzen. Schließen Sie alle in die dafür vorgesehen Steckverbindungen an. Wenn Sie Faxe nutzen, schließen Sie diese ebenfalls an. Schalten Sie die Telefonanlage ein, sofern sie sich nicht eingeschaltet hat. Es ist eine Software mitgeliefert, über die sich alles weitere einstellen lässt: Rufnummernzuweisung etc. Wie das genau funktioniert, hängt vom Anbieter ab. Entnehmen Sie das der Gebrauchsanweisung. Wie Sie die Warteschleifenmusik aufspielen, hängt von dem von Ihnen gewählten System, bzw. Call-Center-Funktion für anspruchsvolle Anrufverwaltung. dem Hersteller ab. Bei Telefon-Servern über das Internet wird die Musik mittels der Software eingerichtet.
Kann der Anruf schließlich bearbeitet werden, gelangt der Anrufer automatisch aus der Warteschlange zu dem für ihn zuständigen Bearbeiter. Müssen für die Bearbeitung mehrere Stufen wie das Abfragen von Kunden- oder Vertragsdaten durchlaufen werden, können mehrere nachgelagerte Warteschleifen hintereinander zum Einsatz kommen. Rechtliche Aspekte von Warteschleifen Je nach Land existieren verschiedene gesetzliche Vorschriften zu Telefonwarteschleifen. In Deutschland sind die Kosten, die den Verbrauchern durch die Warteschleifen entstehen dürfen, seit 2012 im Telekommunikationsgesetz geregelt. Unter anderem ist dort festgelegt, dass erst Kosten entstehen sollen, wenn mit einem Gesprächspartner verbunden oder mit der Bearbeitung des Anliegens begonnen wird. Davon sind auch nachgelagerte Warteschleifen betroffen. Warteschleifen - Funktionen der VoIP-Telefonanlage. Die Warteschleife endet, wenn Informationen zur Bearbeitung abgefragt werden. Dies kann durch automatisierte Dialoge oder Personen erfolgen. Technische Realisierung von Warteschleifen Während für das Einspielen von Musik oder Texten früher in Telefonanlagen oft Medien wie Kassetten oder CDs zum Einsatz kamen, werden in modernen Telefonanlagen und Cloud-Telefonanlagen fast ausschließlich digitale Audioformate verwendet.
Diese Funktion kommt sowohl Ihrem Unternehmen, als auch Ihren Anrufern zugute. Durch die Warteschleife werden alle eingehenden Gespräche angenommen, auch wenn gerade kein Agent erreichbar ist – so geht Ihnen kein Anruf mehr verloren. Durch die verschieden einstellbaren Optionen können Sie den Umgang mit Ihren eingehenden Anrufen ganz individuell auf Ihr Unternehmen anpassen. Telefonanlage mit warteschleife funktion in youtube. Wie hoch sind die Kosten für die Warteschleifen-Funktion? Die Call-Center-Funktion steht Ihnen im Profi-Paket, sowie im Premium-Paket unbegrenzt, mit beliebig vielen Agenten und Warteschleifen, zur Verfügung. Zusammenfassung Statische und Dynamische Agenten Individuelle Anpassung aller Funktionen Unterschiedliche Rufstrategien Skill Based Routing Kostenlose Nutzung der Call-Center-Funktion im Profi- und im Premium-Paket Im Gegensatz zu der Gruppen-Funktion ist die Call-Center-Funktion die anspruchsvollere Variante, um mit Ihren Anrufern umzugehen. Hierbei erhalten Sie viele zusätzliche Möglichkeiten und Strategien, die Ihnen und Ihren Kunden zugute kommen