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Eine vollkommene Information, also die Ermittlung aller Daten mit absoluter Sicherheit, wird es in der Praxis kaum geben. Sie haben es in der Regel eher mit unsicheren Erwartungen und Risiken zu tun. Je weiter der zu planende Zeitraum vom aktuellen Zeitpunkt entfernt ist, umso ungenauer werden in der Regel die entsprechenden Aussagen. Abb. Ist soll analyse en. 1: Schritte der Ergebnisplanung Abweichungen Im Rahmen einer Ursachenforschung werden die Abweichungen analysiert und ggf. daraus resultierende notwendige Maßnahmen eingeleitet, um weitere Differenzen zwischen Soll und Ist zu verhindern. Eine Abweichung oder Differenz im Sinne des Soll-Ist-Vergleichs ist ein Nichterfüllen einer Erwartung oder einer Vorgabe. Das Rechnungswesen muss diese Differenzen frühzeitig erkennen. Die Analyse der Abweichungen ist das eigentlich Interessante. In diesem Zusammenhang ist es wichtig, nicht nur die negativen, sondern darüber hinaus auch die positiven Abweichungen zu ermitteln. Positive Abweichungen können als Anregung für die Zukunft dienen und helfen, künftige Planungsfehler zu vermeiden.
Das erhöht die Anwenderakzeptanz und spart Budget. Welche Faktoren sollte man bei der Ist-Analyse beachten? Auf dem Weg zur erfolgreichen CRM-Einführung sind Prozess- und Funktionsanalyse wichtige Schritte. Beim Erfassen des Ist-Zustands sollten Sie aber auch auf weitere Faktoren achten, dazu gehören zum Beispiel: Die bestehende IT-Infrastruktur: Klären Sie, welche Bedingungen Sie in Ihrem Unternehmen vorfinden und ob eine reibungslose CRM-Einführung dadurch gewährleistet ist. Erfahren Sie hier, wie Sie ein modernes Relationship-Management auch mit zum Teil veralteter IT-Landschaft umsetzen. Der Datenschutz: Beziehen Sie den Datenschutzbeauftragten Ihres Unternehmens frühzeitig ein. Mit ihm gemeinsam stellen Sie sicher, dass alle Prozesse in Ihrem Haus mit den Datenschutzrichtlinien vereinbar sind. Ist soll analyse économique. Fazit: Gehen Sie einen Schritt nach dem anderen Nehmen Sie Ihre Prozesse genau unter die Lupe und leiten Sie daraus die Funktionen ab, die Ihr CRM-System beinhalten muss. Die Grundlage dafür ist eine ausführliche Ist-Analyse Sie müssen in dieser Phase noch nicht alles bis ins kleinste Detail beschreiben.
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