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Eine Nachricht kann gleichzeitig viele Botschaften enthalten. Jeder Sender, ob er dies beabsichtigt oder nicht, sendet immer gleichzeitig alle diese Botschaften an den Empfänger. kann mehr: interaktive Übungen und Tests individueller Klassenarbeitstrainer Lernmanager Vier Seiten einer Nachricht Friedemann Schulz von Thun beschreibt in seinem Modell, dass jede Nachricht vier Botschaften hat. Sachinformation / Sachinhalt Selbstoffenbarung / Selbstkundgabe Appell Beziehung Diese vier Möglichkeiten, etwas auszudrücken, nennen wir "Funktionen der Sprache". Aber was steckt hinter den einzelnen Funktionen? Mit Hilfe des Beispiels am Anfang schauen wir uns die einzelnen Sprachfunktionen genauer an. Los geht's! Sachinformation/Sachinhalt Die Sachinformation ist das, worüber der Sender informiert, also der Inhalt der Nachricht. Der Sender stellt also etwas sachbezogen dar und informiert den Hörer. Übertragen auf das Beispiel sagt der Mann zu der Frau: "Um sieben Uhr sind wir eingeladen. " Selbstoffenbarung/Selbstkundgabe Mit der Selbstkundgabe gibt der Sender dem Empfänger zu erkennen, welches Gefühl er dabei hat.
Dabei kann man die vier Funktionen nicht immer klar voneinander unterscheiden. Denn fast jede Nachricht hat eine informierende Funktion. Diese kann mit Elementen der Selbstkundgabe, der Beziehung und des Appells vermischt sein. Sprache verwenden wir meistens nur überwiegend in der einen oder anderen Funktion. kann mehr: interaktive Übungen und Tests individueller Klassenarbeitstrainer Lernmanager Missverständnisse und Störungen Je nach Betonung, Art der Beziehung der Gesprächspartner, Stimmung, Mimik und Gestik sowie Formulierung durch den Sender kann die Nachricht vom Empfänger entweder so, wie er sie gemeint hat, oder ganz anders verstanden werden. Während der Mann nur sachlich darauf hinweisen wollte, dass die Zeit drängt, zeigt die Frau mit ihrer Aussage, dass sie sein Verhalten als Desinteresse an ihrer Person empfindet. Sie missversteht sein Anliegen! Werden also Teile der Botschaften falsch verstanden, kommt es zu Missverständnissen und Störungen der Kommunikation. Merke! Die menschliche Kommunikation bedient sich verschiedener Mittel wie der Sprache, der Mimik, der Gestik oder anderer Signale.
Beziehungsebene Charakteristisch für die Beziehungsebene sind Du- und Wir-Botschaften. Die Botschaften enthalten Informationen darüber, wie der Sender zum Empfänger steht (Wir) und was er von ihm hält (Du). " Der Mann empfängt auf der Beziehungsebene: " Nie fällt dir so etwas auf! " Selbstoffenbarung Charakteristisch für die Ebene der Selbstoffenbarung sind Ich-Botschaften. Der Sender gibt bewusst oder unbewusst Informationen über sein Selbstverständnis, seine Motive, Werte, Emotionen usw. preis. " Der Mann empfängt auf der Selbstoffenbarungsebene: " Ich finde diese Spinne sehr faszinierend " Gemeint hatte die Frau jedoch etwas anderes.... " Beispiel Vier Seiten einer Nachricht Unterstützen Sie uns! Ihre Spende hilft uns, diesen Blog zu betreiben und weiterzuentwickeln!
Deutlich wird dies z. B. bei den häufig vorkommenden Missverständnissen zwischen Mann und Frau. Frau und Mann bereiten sich auf eine Einladung vor. Der Mann ist bereits fertig, die Frau steht seit einer halben Stunde vor dem Spiegel. Der Mann weist die Frau darauf hin, dass um sieben Uhr eingeladen sind. Der Mann sendet auf vier verschieden Kanälen. Die Frau nimmt die Nachricht ebenfalls mit "vier verschieden Ohren" wahr. Die vier Ebenen der Kommunikation Die Botschaften des Senders (der Mann) Die Interpretation des Empfängers (die Frau) Sachinformation Um sieben Uhr sind wir eingeladen. Selbstoffenbarung Ich habe das Gefühl wir kommen zu spät. Er scheint es sehr eilig zu haben. Appell Entscheide dich für eines deiner Kleider. Ich soll schneller machen. Beziehungsbotschaft Kann ich dir bei der Auswahl helfen? Ihm ist egal wie ich rum laufe. Das (zugegebenermaßen etwas strapazierte) Beispiel zeigt, dass in einer einfachen Nachricht wie: "Um sieben Uhr sind wir eingeladen", ein ganzes Bündel von Informationen enthalten sein kann.
Die Selbstoffenbarung ist also das, was der Empfänger von sich kundgeben möchte, seine Absichten und Gefühle. Im Beispiel also meint der Mann: "Ich habe das Gefühl, wir kommen zu spät. " kann mehr: interaktive Übungen und Tests individueller Klassenarbeitstrainer Lernmanager Beziehung Die Beziehungsbotschaft ist das, was der Sender von seinem Gesprächspartner hält und wie Sender und Empfänger zueinander stehen, verdeutlicht also die Beziehung beider. Dies zeigt sich z. B. durch die Art der Formulierung und den Tonfall der Stimme. In unserem Beispiel: "Kann ich dir bei der Auswahl helfen? " Appell Der Appell ist das, wozu der Sender den Empfänger veranlassen möchte. Der Sender stellt an den Empfänger also eine nicht direkt ausgesprochene Forderung, die in unserem Beispiel lauten könnte: "Entscheide dich für eines deiner Kleider. " Das Verhältnis der Sprachfunktionen In einer einfachen Nachricht wie: "Um sieben Uhr sind wir eingeladen" kann also ein ganzes Bündel von Informationen/Botschaften enthalten sein.
Übung: Das Rederecht und die Weise, mit der man etwas zu jemanden sagt ist eng mit Beziehungsfragen und gesellschaftlichen Rollenverteilungen verbunden. Wer darf was zu wem sagen bzw. wer sagt vorzugsweise was zu wem? (Mehrfachnennungen möglich) Schüler/in zu Lehrer/in zu zu Lehrer/in "Die Tafel ist leider voll. " "Putz die Tafel! " "Kannst du mir helfen, die Tafel sauber zu machen? " "Wir müssen noch die Tafel sauber machen. " Lösung