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Die Führungskraft kann sich räumlich nur schwer von den Mitarbeitenden distanzieren. Dadurch finden viele Gespräche zwischen Tür und Angel statt. Wahrgenommene hohe Ansprüche der Pflegebedürftigen und Angehörigen sowie eigene überhöhte Qualitätsansprüche sind eine starke Belastung für die Pflegekräfte. Führungskräfte haben die Aufgabe, einen objektiven Spiegel entgegenzuhalten, um die Resilienz ihrer Mitarbeitenden zu fördern. Das Bewältigen von Krisensituationen sowie Empathie hinsichtlich der Bedürfnisse der Mitarbeitenden sind daher sowohl in der pflegerischen Arbeit als auch in der Kommunikation Grundvoraussetzung einer gelingenden Führung. Gewaltfreie Kommunikation bedeutet Wertfreiheit Viele Führungskräfte verstehen unter einer wertschätzenden und gelungenen Kommunikation die Aufrechterhaltung von Harmonie und die Vermeidung von Konflikten. Dies zeigt sich in der Praxis in einem eher unterwürfigen Kommunikationsverhalten. Kommunikation in der Pflege. Häufig stauen sich Missverständnisse oder Meinungsverschiedenheiten dann so lange an, bis es zu einer Konfrontation mit Schuldzuweisungen und Vorwürfen kommt.
5 Tipps für Pflegende 24. Januar 2019 Fünf Kernkompetenzen, mit denen Pflegefachpersonen typische Kommunikationsfehler verhindern können. Möglicherweise ist es schwerer, Kommunikationsgewohnheiten zu ändern, als Süßigkeiten oder Zigaretten aufzugeben – basieren sie doch auf Annahmen, die viele seit ihrem Einstieg in den Pflegeberuf verinnerlicht haben. Kommunikation in der pflege die. Doch Kommunikationsexpertin Annegret Hannawa hat einen klaren Leitfaden entwickelt. Aus über Tausend Schadensfallanalysen leitete sie fünf evidenzbasierte "Kernkompetenzen für eine sichere Kommunikation" ab – und fasste diese unter dem Titel "SACCIA" (Sufficiency, Accuracy, Clarity, Contextualization, Interpersonal Adaptability) zusammen. Diese stehen für: 1. SUFFIZIENZ (SUFFICIENCY) Eine ausreichende Informationsmenge verbal und nonverbal ermitteln und vermitteln. Das kann in der Praxis bedeuten: • per Telefon sicherstellen, dass eine Nachricht angekommen und wie beabsichtigt verstanden worden ist • dafür sorgen, dass alle Beteiligten eine wichtige Information (etwa "Gefahr der Nachblutung") erhalten und verstanden haben • sich vergewissern, dass die elektronische Patientenakte auf dem neuesten Stand ist 2.
Sie können zwar nicht in Ihre Gesprächspartner*innen hineinschauen, aber Sie können empathisch zuhören und mit Rückgriff auf Ihre eigenen Erfahrungen auf den Kern des Konfliktes stoßen. Diese drei Praxistipps können zudem die Gesprächssituation erleichtern: Schaffen Sie konkrete Räume für die Kommunikation. Machen Sie mit Ihren Mitarbeitenden Termine aus und klären Sie Ihre Belange nicht auf dem Flur. Bereiten Sie Gespräche gut vor. Kommunikation in der pflege deutsch. Nehmen Sie sich dafür genügend Zeit. Zeigen Sie Ihren Mitarbeitenden, wann Sie für ein Gespräch offen sind, und wann es eher nicht passt. Sie dürfen Ihre Tür ruhig schließen. Gewaltfreie und wertschätzende Kommunikation bedeutet nicht, dass Sie keine Forderungen oder Kritik mehr äußern dürfen. Es bedeutet, dass Sie sich Ihrer eigenen Bedürfnisse bewusst sind und diese berücksichtigen. Erst dadurch erreichen Sie, empathisch im Gespräch mit Ihren Mitarbeitenden zu sein und sie mit ihren Gefühlen, Bedürfnissen, Wünschen und Ängsten wahr- und anzunehmen. So gelingt es Ihnen, Ihren Mitarbeitenden auch in schwierigen Situationen auf Augenhöhe zu begegnen und ihnen mit Wertschätzung entgegenzutreten.
Zum Beispiel nehmen manche Patienten Schweigsamkeit als Wertschätzung wahr, andere dagegen haben es gerne, wenn man lebhaft mit ihnen diskutiert. Kommunikation ist also von Situation zu Situation unterschiedlich. Schwierig wird sie vor allem dann, wenn Patienten ausfällig werden oder über ein bestimmtes Krankheitsbild wie beispielsweise Alzheimer verfügen. In solchen Situationen gilt es zu wissen, wie man reagieren muss und welche Spielregeln zu befolgen sind. Kommunikation in der Pflege will gelernt sein - Pulsberufe Kantone - OdA Gesundheit Zürich. Die richtige Kommunikation im Gesundheitsbereich will deshalb von Grund auf gelernt sein, benötigt aber auch eine gewisse Erfahrung und Fingerspitzengefühl. Puls-Tipp: So zeigst Du mit Deinem Auftreten fachliche Kompetenz Lass Dir im Arbeitsalltag allfällige negative Stimmungen nicht anmerken Sag lieber zu wenig, als zu viel und reagiere ruhig auf überraschende Situationen Höre Deinem Patienten aufmerksam zu und wiederhole gelegentlich eine seiner Aussagen
Da ist es häufig besser, man gibt nicht seinen Senf dazu oder belehrt die Pflegeperson eines Besseren. Wiederholen D. bestimmte Aussagen und Schlüsselworte der Pflegeperson zu wiederholen. So gibt man ihr zu verstehen, dass man alles verstanden hat und dass man sie ernst nimmt. Die Genauigkeit des Zuhörens wird auch dahingehend geprüft und mehrdeutige Ausdrücke und Aussagen werden geklärt. Offene Fragen Wenn ich die Pflegeperson zum Reden motivieren und auch die Antwortmöglichkeiten nicht einschränken möchte, dann stelle ich am besten offene Fragen. Dabei ist unbedingt zu beachten, dass man die Pflegeperson damit nicht überfordert. Offene Fragen beginnen meist mit Was … Wie… Warum.. Beschreiben Sie… uvm. Kommunikation in der pflege bilder. Geschlossene Fragen Mit geschlos senen Fragen lenken Sie die Antwortmöglichkeiten schon in eine bestimmte Richtung. Geschlossene Fragen beginnen meist mit Wer … Wann … Welche … Machen Sie … Der Extremfall einer geschlossenen Frage ist, wenn das Gegenüber nur mit "JA" oder "NEIN" antworten kann.