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Die Farbe ist ja eine Sache. Aber ob es sich um einen ökologischen Zweisitzer handelt oder ein Familienauto, spielt unter Umständen schon eine Rolle. Und ein Auto ist ja noch nichts komplexes. Was stellen Sie sich unter «digitale Transformation in der Führung» vor? Eben. Bestätigt ist nicht verstanden Manchmal ist dem Absender seine Botschaft sehr wichtig. Für diese Fälle gibt es verschiedene Möglichkeit zu überprüfen, ob die Botschaft angekommen ist: Lesebestätigung bei einem Mail anfordern Die blauen Häkchen bei einer Whatsapp-Nachricht Die Frage «Hast du das verstanden? » Damit weiss der Absender jedoch nicht sehr viel mehr als vorher. Denn: Gesagt ist nicht gehört, gehört ist nicht verstanden, verstanden ist nicht einverstanden, einverstanden ist nicht behalten, behalten ist nicht angewandt, angewandt ist noch lange nicht beibehalten. Konrad Lorenz, Verhaltensforscher (1903-1989) Bei wichtigen Botschaften von Fach- und Führungskräften ist der Dialog zentral. Das braucht Zeit, die ich später wieder einhole, weil ich so Missverständnisse vermeide.
Wenn man sich der Tatsache bewusst ist, dass jeder Mensch anders ist als man selbst, dann ist es auch nicht verwunderlich, dass man hie und da und immer mal wieder vom Gegenüber nicht verstanden wird. Egal, wie oft und mit welchen Worten man etwas zu sagen oder zu erklären versucht. Mehr als einmal schon wollte ich mich, bildlich gesprochen, am liebsten auf den Kopf stellen, nur damit das Gegenüber zuhört und versteht, was ich eigentlich sagen möchte. Festzustellen, dass man vom Gegenüber nicht verstanden wird, kann ziemlich frustrierend sein. Aber eben, gesagt ist nicht gehört, gehört ist nicht verstanden und längst nicht immer einverstanden. Und selbst wenn das Gegenüber zuhört, versteht und einverstanden ist, kommen weitere mögliche Aspekte hinzu, die es im Umgang miteinander zu berücksichtigen gilt. Vielleicht wäre die Welt und der Umgang zwischen den Menschen ein fried- und liebevollerer, wenn sich mehr Menschen dieser Tatsachen bewusst wären. Es liegt in der menschlichen Natur, dass wir uns selbst sehr oft am Nächsten sind.
Es zählt allein das, was beim anderen ankommt. Achten Sie daher bitte nach jeder Ihrer Fragen und Aussagen bewusst darauf, wie Ihr Gegenüber reagiert. Wirkt er in diesem Moment spontan positiv oder eher ablehnend? Verändert sich zum Beispiel seine Körpersprache, nickt oder lächelt er, so haben Sie ihn wahrscheinlich positiv getroffen. Wendet er sich hingegen von Ihnen ab und geht ihr Blickkontakt plötzlich verloren, dann haben Sie zumindest dringenden Klärungsbedarf. Und es ist höchste Zeit für eine spontane Absicherungs- oder Bestätigungsfrage wie: "Sehen Sie das auch so? ", "Sind wir in diesem Punkt einer Meinung? " oder "Gefällt Ihnen das so? " Auf spontane Reaktionen achten Schenken Sie bitte unbedingt auch spontanen verbalen Reaktionen des Gesprächspartners Ihre volle Beachtung und Aufmerksamkeit. Reagiert er mit "gut", "schön" oder "das gefallt mir", dann sind Sie auf dem richtigen Weg. Hören Sie von ihm hingegen ein "ja, aber …", "ich weiß nicht" oder "Das sehe ich anders", mangelt es wohl am Verständnis oder an seiner Zustimmung.
Haben Sie etwas Wichtiges vorzubereiten oder zu überlegen? Dann erledigen Sie dies im Vorfeld. Denn im Gespräch zahlt Ihre 100-prozentige Präsenz. Zuhören und gegensteuern Nicht das Reden an sich, sondern allein das, was Sie mit Ihren Worten bei anderen bewirken, bestimmt den wahren Gesprächserfolg. Wie oft höre ich, wenn es wieder einmal schiefgelaufen ist: "Ich habe es dem anderen doch klipp und klar gesagt. " Schön und gut, doch wenn er darauf nicht dementsprechend reagiert, dann haben die Worte offensichtlich ihre Wirkung verfehlt. Wenn Ihnen das auffallt, können Sie im schlimmsten Fall nachbessern und Ihre Aussage mit anderen Worten wiederholen. Bemerken Sie den Misserfolg oder die ausbleibende Wirkung Ihrer Worte hingegen nicht, dann wird Ihre Kommunikation zur Sackgasse. Sie gehen nämlich davon aus, dass Sie dem anderen eindeutige Botschaften gesendet haben, doch er wird nicht entsprechend handeln. Und damit verpufft dann jegliche Wirkung Ihrer Sprache. Hilfsmittel Bestätigungsfragen Nicht Ihre Worte entscheiden.
Dem Verhaltensforscher Konrad Lorenz (1903-1989) wird der folgende Ausspruch zugeschrieben: »Gedacht heißt nicht immer gesagt, gesagt heißt nicht immer richtig gehört, gehört heißt nicht immer richtig verstanden, verstanden heißt nicht immer einverstanden, einverstanden heißt nicht immer angewendet, angewendet heißt noch lange nicht beibehalten. « Wie oft schon falsch gemacht oder hereingefallen? This entry was posted on Donnerstag, 19. Februar 2009 at 08:00 and is filed under Kommunikation, Praxis. You can follow any responses to this entry through the RSS 2. 0 feed. Both comments and pings are currently closed. Beitrags-Navigation « Previous Post Next Post »
Dagegen ist aus meiner Sicht nichts einzuwenden. Und doch gibt es im Leben immer wieder Situationen, wo es im Zusammenleben mit anderen unabdingbar ist, dass wir begreifen, dass unsere Vorstellungen, Gefühle, Sehnsüchte, Bedürfnisse, Ziele Meinungen, Überzeugungen, Gedanken, Sichtweisen, Motive, Motivationen und Glaubenssätze mit dem Gegenüber wenig gemein haben. Um zu begreifen, wie oder was ein anderer Mensch denkt und fühlt und warum er in gewissen Situationen entsprechend anders handelt, müsste man in der Tat in dessen Haut schlüpfen können. Eine ziemlich gruslige Vorstellung, wie ich finde. Und Gott sei Dank gänzlich unnötig. Wenn wir die Weisheit von Konrad Lorenz, und sei es nur ein bisschen, verinnerlichen, wird es möglich, zu begreifen, dass es Menschen gibt, die anders denken, fühlen und handeln. Hierfür ist es jedoch unabdingbar, dass wir auch uns gegenüber achtsam sind. Nur so ist es möglich, die Muster und Zusammenhänge zu erkennen.
Auch dann ist es der richtige Zeitpunkt, durch Ihre spontane Absicherungsfrage für völlige Klarheit und Eindeutigkeit zu sorgen. Achten Sie beim Reden besonders auf spontane Reaktionen Ihres Gegenübers. Denn das sind die wahren Emotionen – und die sind viel ehrlicher als alles, was er später noch von sich gibt. 7. Februar 2019 /
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